Руководитель службы приема и размещения гостей

В новый отель Cosmos Group открыта позиция Руководителя службы приема и размещения.

Обязанности:

• Участие в предоткрытии отеля.

• Полный цикл управления Front Office, организация бесперебойной работы ресепшн.

• Найм, адаптация, обучение и развитие команды (супервайзеры, администраторы), составление графиков работы.

• Контроль всех этапов взаимодействия с гостем (встреча, регистрация, заселение, выписка), решение конфликтных ситуаций на высшем уровне.

• Настройка эффективной коммуникации СПиР с инженерной службой, хаус-кипингом, отделом продаж и ресторанной службой.

• Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранных гостей.

• Контроль кассовых операций, систем расчетов, учет выручки, работа с дебиторской задолженностью гостей.

• Неукоснительное соблюдение и контроль брендовых стандартов качества обслуживания и внешнего вида персонала.

• Мониторинг отзывов на онлайн-платформах (Booking, Ostrovok, 2GIS), работа над повышением рейтинга отеля и улучшением качества сервиса.

• Ведение отчетности и информационной базы данных службы, контроль договорной работы.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Opera, Fidelio).

• Высшее образование (приветствуется профильное образование).

• Знание основ гостеприимства и сервиса.

• Знание английского языка на хорошем разговорном уровне.

• Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, готовность вести команду за собой.

Условия:

• Новый открывающийся отель.
• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• Стабильная и своевременная выплата конкурентной заработной платы.
• График работы: пятидневка.
• Дружный коллектив, корпоративное обучение.
• Возможность карьерного роста внутри сети.
• Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.
• Готовы обсуждать релокацию.