Аналитик отдела контроля качества

Банк Хлынов - это больше, чем просто работа, это пространство, где каждый сотрудник может быть уверен в завтрашнем дне.

Карьера в Хлынов - будь уверен!

Обязанности:

• Анализ диалогов: регулярный мониторинг и разбор звонков и переписок, выявление типовых ошибок, успешных кейсов, причин негатива и точек роста.
• Настройка и корректировка чек-листов и триггеров: адаптация критериев оценки коммуникаций, обновление словарей и моделей для поиска ключевых моментов и отклонений.
• Формирование и визуализация отчётов: подготовка дашбордов и аналитических отчётов для управляющих и команд продаж, выделение трендов, проблемных зон и успешных практик
• Взаимодействие с ИТ и бизнес-подразделениями: интеграция новых источников данных, тестирование гипотез, внедрение изменений в процессы продаж и обслуживания.

Требования:

• Глубокое понимание статистических методов проверки гипотез;
• Опыт работы с моделями выявления аномалий для обнаружения отклонений;
• Опыт создания и описания метрик для оценки качества продаж и клиентского сервиса;
• Опыт работы в банковской сфере, сфере телекоммуникаций или ритейле в аналогичном направлении;
• Опыт работы на руководящей должности;
• Готовность к командировкам.

Условия:

• Уверенность в завтрашнем дне благодаря стабильной и конкурентной заработной плате и ДМС;
• Уверенность в развитии: инвестиции в ваше обучение;
• Уверенность в команде: открытый коллектив, готовый поддержать вас в работе и помочь с адаптацией.