Начальник направления технической поддержки и сопровождения проектов

Цель должности

Организовать техническую поддержку продаж, проектировщиков, партнёров и заказчиков по действующей линейке холодильного оборудования компании. Обеспечивать своевременный и корректный подбор оборудования, подготовку технических предложений, консультации по применению и сопровождение проектных запросов. Согласование кастомных решений с техническим директором.

Ключевая особенность роли: значительная часть проектов — кастомизированные решения вне серийного производства. Требуется способность выстраивать инженерные процессы и пресейл под уникальные требования заказчиков.

Важно: R&D и производственные функции не входят в зону ответственности.

Ключевые обязанности:

1. Техническая экспертиза и сопровождение продаж

• Техническая экспертиза крупных и сложных проектов: подбор оборудования, расчёт холодопроизводительности и энергоэффективности, разработка схемных решений.
• Личное участие в ключевых сделках в роли технического эксперта: встречи с заказчиками, защита технических решений.
• Формирование технической части коммерческих предложений по нестандартным проектам.
• Консультирование отдела продаж по техническим аспектам продуктов.
• Участие в квалификации лидов и проведении технических презентаций.
• Формирование ТЗ для конкурсных процедур

1. Взаимодействие с сервисом и техническими подразделениями

• Собирать и систематизировать обратную связь от продаж, проектировщиков, партнёров и сервиса по применению существующего оборудования.
• Передавать техническому директору повторяющиеся вопросы и предложения по улучшению документации и процесса поддержки.
• Координировать предоставление справочной технической информации для монтажных и пусконаладочных работ.
• Настройка взаимодействия пресейла с отделом продаж, конструкторским и сервисным отделами.
• Обеспечение кросс-функционального взаимодействия между конструкторским, продажами, сервисом и производством.

1. Организация и масштабирование технического пресейла

• Формирование функции технического пресейла как отдельного направления: методология, регламенты, инструменты.
• Разработка стандартов технического пресейла: подбор оборудования, шаблоны технических предложений, инструменты расчёта и обоснования решений.
• Масштабирование пресейл-функции: определение модели работы, распределение ролей, тиражирование практик на регионы и продуктовые направления.
• Разработка системы обучения и развития пресейл-инженеров.
• Формирование метрик эффективности пресейла и контроль их достижения.

1. Развитие продуктов

• Экспертная оценка конструкторских решений и технической документации.
• Участие в разработке требований к новым продуктам на основе анализа рынка и обратной связи.
• Участие в разработке стратегии позиционирования продуктов с точки зрения технических конкурентных преимуществ.

Требования

Образование

• Высшее техническое образование: холодильная техника, теплотехника, энергетика, машиностроение.
• Дополнительное образование в области управления проектами или менеджмента — преимущество.

Опыт работы

• Не менее 7 лет в технических руководящих должностях в холодильной отрасли.
• Обязательно: опыт управления конструкторскими и/или техническими подразделениями (руководство, наставничество, настройка процессов).
• Обязательно: опыт работы с кастомизированными проектами вне серийного производства.
• Обязательно: опыт организации или масштабирования функции пресейла / технических продаж.
• Опыт работы в компаниях-производителях холодильного оборудования (HVAC, промышленный холод).
• Опыт участия в крупных проектах коммерческой и промышленной недвижимости — преимущество.

Профессиональные знания и навыки

• Глубокое понимание принципов работы чиллеров, компрессорно-конденсаторных блоков, систем холодоснабжения.
• Знание современных алгоритмов управления холодильным оборудованием
• Владение инструментами расчёта холодопроизводительности и подбора оборудования.
• Опыт построения и масштабирования пресейл-функции с нуля или трансформации существующей.
• Опыт внедрения стандартов и методологий инженерной работы.
• Знание нормативной базы в области проектирования и эксплуатации холодильного оборудования.

Личностные качества

• Лидерские качества с ориентацией на развитие команд и процессов.
• Способность сочетать стратегическое мышление с операционной экспертизой.
• Сильные коммуникативные навыки для работы с клиентами и внутренними командами.
• Ориентация на результат, готовность лично участвовать в сложных сделках.
• Системное мышление и способность структурировать процессы.

Условия и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования) + премии по результатам.
• ДМС.
• Корпоративное обучение.
• Возможность влиять на техническую стратегию компании.
• Работа с уникальными кастомизированными проектами.