Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Ищем человека, который возьмёт на себя общение с клиентами Aven Bot: поддержку в чатах, созвоны с новыми салонами и доведение их до оплаты. Сейчас это делают основатели, и мы хотим передать эту зону одному человеку.

Что такое Aven Bot

Aven Bot — ИИ-администратор для салонов красоты и барбершопов, работающих в YCLIENTS. Бот отвечает клиентам салона в WhatsApp и Telegram, записывает на услуги, напоминает о визитах и возвращает тех, кто давно не приходил.

Наши клиенты — владельцы и администраторы салонов: от одной точки до сетей. Сейчас команда маленькая и состоит только из разработчиков: все пишут код и сами общаются с клиентами.

Чем предстоит заниматься

Поддержка (основная часть времени)

• Отвечать клиентам в чатах поддержки вместе с ИИ-помощником: как настроить бота, почему не пришло напоминание, как подключить WhatsApp.
• Разбираться в проблеме самостоятельно: проверить настройки салона в нашем кабинете, воспроизвести ошибку.
• Если дело в коде — описать баг разработчикам так, чтобы его можно было починить без уточнений.
• Собирать повторяющиеся вопросы и писать по ним инструкции, чтобы одинаковых вопросов становилось меньше.

Продажи и подключение

• Разбирать входящие заявки и звать салоны на созвон: на созвоне продукт продаётся заметно лучше, чем в переписке.
• Проводить демо и созвоны по подключению: показать продукт, помочь с настройкой, отработать возражения.
• Вести салон от заявки до оплаты, связываться с теми, у кого заканчивается пробный период.
• Рассказывать команде, чего просят клиенты и почему отказываются.

Кого ищем

Опыт в продажах или поддержке не обязателен, хотя сильно поможет. Важнее, чтобы вы быстро разбирались в новом и уверенно работали с нейросетями.

• Пользуетесь ChatGPT, Claude или похожими нейросетями в работе, а не только из интереса. У нас часть поддержки автоматизирована: ИИ подсказывает ответы, внутренний ИИ-агент помогает разбираться в данных салона. Нужно уметь проверить и поправить его ответ, а не просто переслать.
• Пишете грамотно и по делу, спокойно отвечаете на один и тот же вопрос в десятый раз.
• Не боитесь созвонов с владельцами бизнеса и хотите научиться доводить разговор до решения.
• Технически любопытны: сами разберётесь в настройках сервиса, не дожидаясь подсказки.
• Самостоятельны: решаете, что ответить клиенту и когда подключать разработчика, без ежедневного контроля.

Будет плюсом

• Опыт в поддержке или продажах, особенно B2B и SaaS.
• Работали с YCLIENTS, DIKIDI или другой CRM для салонов.
• Знаете бьюти-индустрию изнутри: работали администратором или управляющим салона.
• Работали в хелпдеске или CRM для продаж: Chatwoot, Usedesk, amoCRM.
• Понимаете, как устроены чат-боты и рассылки в WhatsApp и Telegram.

Условия

• Доход: оклад + бонус за продажи, которые пришли через вас.
• Рост: когда поток клиентов вырастет, вы станете старшим и поможете собрать команду поддержки; доход растёт вместе с ним.
• Формат: удалённо, из любого города России.
• График: 5/2, примерно с 10:00 до 19:00 по Москве.
• Оформление: ГПХ.
• Онбординг: первые две недели работаем вместе с основателями: разбираем продукт и типовые вопросы
• Команда: без бюрократии, прямая связь с основателями и разработчиками