Менеджер по работе с клиентами

Казань, улица Халитова, 2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

- Обрабатывать входящие обращения потенциальных и действующих клиентов.
- Общаться с клиентами по телефону, в чатах и мессенджерах.
- Устанавливать контакт и формировать доброжелательную коммуникацию.
- Выяснять потребности, задавать уточняющие вопросы и определять задачу клиента.
- Консультировать клиентов по услугам компании.
- Подбирать и презентовать подходящие решения.
- Работать с возражениями и дополнительными вопросами клиентов.
- Сопровождать клиента от первого обращения до следующих этапов взаимодействия.
- Поддерживать коммуникацию с потенциальными клиентами.
- Контролировать договорённости, сроки обратной связи и следующие шаги.
- Фиксировать результаты общения и актуальную информацию в CRM.
- Работать с клиентской базой и поддерживать данные в актуальном состоянии.
- Взаимодействовать с юристами и другими специалистами по клиентским вопросам.
- Передавать коллегам необходимую информацию по клиенту и контролировать дальнейшее взаимодействие.

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное, доброжелательное и уважительное общение с клиентами.
- Умение слушать и задавать уточняющие вопросы.
- Способность выявлять реальную потребность клиента.
- Умение понятно объяснять информацию и презентовать решение.
- Навык аргументированной работы с возражениями.
- Внимательность к договорённостям и срокам обратной связи.
- Ответственность и самостоятельность в работе.
- Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно.
- Ориентация на результат и качество клиентского сервиса.
- Готовность работать с CRM, телефонией и мессенджерами.
- Опыт работы с клиентами, в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом.
- Опыт работы в Bitrix24 или другой CRM будет преимуществом.
- Опыт в юридической сфере не обязателен: мы готовы рассматривать кандидатов с опытом в других сферах.

Условия:

- Доход до 300 000 ₽ в месяц.
- Размер дохода зависит от результатов работы и выполнения показателей.
- Гибридный формат работы.
- Возможность сочетать работу в офисе и удалённо.
- Работа с реальными клиентскими обращениями и задачами.
- Возможность влиять на собственный доход и результат.
- Обучение продуктам, услугам и внутренним процессам компании.
- Поддержка со стороны руководителя и профильных специалистов.
- Возможность профессионального и карьерного развития.
- Работа в CRM, телефонии и корпоративных мессенджерах.
- Оформление: по договору.
- График работы: 5/2.
- Место работы: г. Казань, ул. Халитова д.2.