Управляющий клиникой

Мы ищем управляющего клиникой, который возьмёт на себя операционный контур работы наших медицинских центров.

Это роль для человека, который умеет держать в поле зрения одновременно людей, помещения, документы, подрядчиков, сервис и десятки текущих вопросов — и при этом не просто «тушить пожары», а выстраивать понятную и работающую систему.

Управляющий становится единым входящим окном по всем операционным вопросам внутри клиник и отвечает за то, чтобы пространство, процессы и сервис работали без сбоев.

Чем предстоит заниматься

Операционное управление клиниками

• контролировать состояние помещений, оборудования и инфраструктуры;

• организовывать ремонтные и хозяйственные работы;

• взаимодействовать с управляющими компаниями, арендодателями, коммунальными и сервисными организациями;

• организовывать перемещение оборудования между клиниками при необходимости;

• контролировать работу подрядчиков.

Открытие и развитие новых клиник

• участвовать в открытии новых медицинских центров;

• координировать подготовку помещений к запуску;

• сопровождать процессы лицензирования;

• контролировать готовность помещений, оборудования и документации;

• взаимодействовать с подрядчиками, государственными органами и другими внешними организациями в рамках запуска клиник.

Контроль стандартов работы

• регулярно проводить проверки клиник по внутренним чек-листам;

• контролировать выполнение регламентов и стандартов компании;

• выявлять системные проблемы и инициировать их устранение.

Работа с сотрудниками

В прямом подчинении управляющего находится менеджер по снабжению.

Также управляющий взаимодействует с медицинскими сёстрами в части:

• встречи пациентов;

• оформления оплат;

• соблюдения сервисных стандартов;

Работа с пациентами и внешними обращениями

• подключаться к сложным и конфликтным ситуациям с пациентами;

• работать с претензиями и негативными обращениями;

• организовывать подготовку официальных ответов;

• взаимодействовать с Роспотребнадзором и другими контролирующими организациями;

• принимать и отрабатывать обращения со стороны управляющих компаний, ТСЖ, собственников помещений и других внешних представителей.

Документооборот и договорная работа

• контролировать договоры, связанные с деятельностью клиник;

• организовывать документооборот по операционному блоку;

• контролировать наличие и актуальность необходимых документов;

• взаимодействовать с бухгалтерией, юридической службой и другими подразделениями;

• подготавливать документы и справки для пациентов, в том числе документы для получения налогового вычета.

Снабжение

• контролировать работу менеджера по снабжению;

• контролировать своевременность закупок и поставок;

• участвовать в оптимизации расходов и выборе поставщиков.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который:

• умеет организовывать большое количество параллельных процессов;

• не ждёт, пока проблема станет критической, а замечает её заранее;

• умеет работать самостоятельно и брать ответственность за результат;

• не боится сложных разговоров с пациентами, подрядчиками и внешними организациями;

• умеет договариваться и отстаивать интересы компании;

• внимателен к документам и деталям;

• умеет работать с регламентами, чек-листами и стандартами;

• понимает, что сервис складывается из множества мелочей;

• умеет не только решать текущие задачи, но и выстраивать процессы так, чтобы одна и та же проблема не возникала снова.

Кого мы точно хотим видеть в этой роли

Если в клинике что-то не работает, заканчивается, ломается, нарушается, вызывает вопросы у пациента или требует участия внешней организации — управляющий должен понимать, кто, что и к какому сроку должен сделать, и доводить вопрос до результата.

Для нас эта позиция — не «администратор старшего уровня», а человек, который отвечает за то, чтобы клиники ежедневно были готовы качественно принимать пациентов и работать по стандартам компании.