Менеджер направления по клиентскому опыту

Специализированный застройщик «СРЕДАСТРОЙ» предлагает жилую и коммерческую недвижимость в готовых и строящихся жилых комплексах.

За время работы компания зарекомендовала себя как надежный застройщик, реализующий проекты высокого качества с современными стандартами комфорта.

Основная миссия компании — создать гармоничную городскую среду, в которой каждый сможет наслаждаться жизнью.

В нашу компанию требуется сотрудник на должность:

Менеджер направления по клиентскому опыту

Ваши основные задачи:

• Управление клиентским опытом (анализировать точки контакта клиента с компанией, выявлять проблемные точки, инициировать улучшения в процессах обслуживания;
• Контроль качества сервиса (контролировать соблюдение SLA и стандартов коммуникации, проводить выборочны контроль обращений, работать с жалобами и сложными клиентскими ситуациями);
• Управление обратной связью (собирать и анализировать обратную связь клиентов, выявлять причины недовольства и отказов, формировать предложения по устранению системных проблем);
• Взаимодействовать с подразделениями (координировать решение клиентских вопросов с продажами, юридическим, финансовым и другими подразделениями, контролировать сроки и качество передачи обращений);
• CRM и клиентская аналитика (контролировать корректность фиксации обращений, анализировать показатели клиентского сервиса, готовить регулярную отчетность и предложения руководству);
• Развитие стандартов сервиса (разрабатывать и актуализировать скрипты, регламенты и стандарты, обучать сотрудников принципам клиентского сервиса).

Что для нас важно:

• опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре, службе поддержки или на аналогичной позиции;
• грамотная устная и письменная речь;
• развитые навыки коммуникации и активного слушания;
• умение сохранять спокойствие и доброжелательность при работе со сложными клиентами;
• способность быстро разобраться в ситуации и предложить решение;
• уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами;
• внимательность к деталям и ответственность за результат;

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• график работы 5/2, плавающие выходные;
• стабильную и своевременную заработную плату два раза в месяц;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• комфортное рабочее место: г. Краснодар, ул. Силантьева, 80/1;
• работу в стабильной девелоперской компании;
• профессиональную команду и возможность развиваться в направлении клиентского сервиса.

Присоединяйтесь к сплоченному коллективу,

Специализированный Застройщик "СРЕДАСТРОЙ"!