Оператор call-центра

МЕНЕДЖЕР ПЕРВОЙ ЛИНИИ (КОЛЛ-ЦЕНТР)
Оклад 100 000 ₸ + проценты и бонусы
· график 5/2 с плавающими выходными

Каждый день нам оставляют заявки семьи, которые решают, где ребёнок будет учиться после школы. Первый разговор с ними определяет, придут ли они на встречу. Мы ищем менеджера первой линии, который этот разговор ведёт.

О КОМПАНИИ
China Grant с 2019 года помогает казахстанским школьникам и студентам поступать в университеты Китая: готовим к экзаменам HSK и CSCA, подбираем вуз, подаём документы и заявки на гранты, оформляем визу и сопровождаем студента уже в Китае. За это время — более 350 поступлений. Офис в Алматы, БЦ «Алтын Заман» .

О РОЛИ
Вы — первая линия отдела продаж. По телефону мы пакеты не продаём: ваша задача — разобраться в ситуации семьи, ответить на первые вопросы и договориться о встрече в офисе или в Zoom. Дальше семью ведёт менеджер по продажам. Хороший результат — когда назначенные вами встречи действительно проходят и на них приходят все, кто принимает решение.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
• Связываться с новыми заявками с сайта, из Instagram, TikTok и WhatsApp. Наш стандарт — первый контакт в течение 5 минут.
• Проводить первичную консультацию: как устроено поступление в Китай, какие есть пути и с чего начинается работа с нами.
• Квалифицировать заявку: год поступления, кто принимает решение, что для семьи важнее всего и чего она опасается.
• Назначать встречу и приглашать на неё обоих родителей и самого абитуриента.
• Подтверждать встречу, отправлять анкету и передавать менеджеру заполненную карточку клиента.
• Возвращаться к тем, кто не ответил: звонки и сообщения по графику касаний.
• Вести CRM: каждый разговор, статус и следующий шаг записаны.

ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ЗАРАНЕЕ
• Это работа на телефоне и в мессенджерах весь день.
• Мы работаем по скрипту и стандартам. Звонки записываются и оцениваются по чек-листу, ошибки разбираем на планёрках.
• Решение семьи зреет долго: много «мы подумаем» и повторных разговоров.
• Выходные плавающие: часть смен выпадает на субботу и воскресенье.

КОГО МЫ ИЩЕМ
Обязательно:
• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.
• Опыт общения с клиентами по телефону или в мессенджерах от 6 месяцев: колл-центр, продажи, администратор, запись клиентов.
• Уверенная работа с компьютером: CRM или таблицы, мессенджеры.
• Готовность к графику 5/2 с плавающими выходными.

Будет плюсом:
• Свободный казахский язык.
• Опыт работы в amoCRM и по скриптам.
• Опыт в образовании, туризме или других услугах, где решение принимает вся семья.

УСЛОВИЯ
• Оклад 100 000 ₸ + 2% ЧЕКА (средний чек 1,2 млн) + за назначенные встречи KPI за проценты получаются только за 120 назначенных встреч в месяц от 600 000 тенге в месяц
• График 5/2 с плавающими выходными, с 10 00 до 20 00.
• Удалённо
• Готовые инструменты: скрипт разговора, гайд по продукту, CRM и телефония.