Клиентский менеджер (без продаж, кастомная одежда)

Привет! Рады, что заглянул. Возможно, сейчас тот самый момент, когда ищем именно друг друга. Давай знакомиться - мы «По плечу»:

Занимаемся производством и кастомизацией одежды методом дтф печати. Создаем индивидуальные принты, надписи и авторские дизайны на футболках. В ближайшие время планируем добавить вышивку и расширить ассортимент до худи, лонгсливов и др.

Сейчас у нас этап масштабирования, нарастающие объемы продаж и вот мы уже не справляемся без тебя. Расширяем отдел сопровождения и ищем коллегу, который заберет с менеджеров по продажам всю операционную часть работы с клиентом.

P.S. Посмотреть на продукт можно в группе вк, ссылка есть в описании компании.
___________________________________________________________________

Чем порадуем коллегу:

☑️ Удалёнка, график 2/2 с 9:00 до 21:00 по Мск;

☑️ Первый месяц притирочный, оклад 50 000. Он состоит из промежутков = 2 недели стажировочные 10 000 фикс в неделю. Следующие 2 недели оставшиеся 30 000. Со второго месяца и далее уже без разделений, оклад 50 000 + 20 000 kpi.

Во время стажировки выплаты еженедельные, как приветственный бонус и подъемные на новом месте. Дальше стандарт для рынка труда 2 раза в месяц;

☑️ Сильное и вовлеченное окружение, человечный руководитель. Подбираем людей в команду, которым не все равно. За результат, процессы и друг друга. Супер комфортные личностно, надеемся, ты тоже.
___________________________________________________________________

Зоны ответственности:

1️⃣ Сопровождение клиента от предоплаты до готового заказа

Менеджер по продажам довёл клиента до предоплаты, дальше клиент переходит к тебе.

Получаешь референс или идею принта, проверяешь, чтобы по заказу были все необходимые данные, передаёшь тз дизайнеру и сопровождаешь создание макета. Возвращаешься к клиенту с результатом, собираешь обратную связь и при необходимости организуешь правки.

После согласования макета сопровождаешь получение оставшейся оплаты за изготовление, проверяешь, чтобы карточка заказа в crm Blue Sales была заполнена корректно и передаёшь заказ в производство.

Дальше держишь клиента в курсе происходящего, отвечаешь на вопросы и контролируешь соблюдение сроков.

Твоя задача не просто получить и базово провести предоплаченную заявку от менеджера, а довести её до конкретного операционного результата. Без потерь информации, нервов покупателя и вечного «а что там с моим заказом?»

2️⃣ Рекламации и нестандартные ситуации

Если клиент получил не то, что ожидал, обнаружился брак, ошибка в макете, печати, комплектации или возникла проблема со сроками = ты берёшь ситуацию в работу.

Разбираешься, что произошло, собираешь необходимую информацию, связываешься с производством или другими коллегами, предлагаешь клиенту решение и доводишь ситуацию до закрытия.

Важно не просто передать жалобу дальше, а самому стать владельцем проблемы до момента, когда она решена и клиент понимает, что происходит.

3️⃣ Организация доставки

После готовности изделия оформляешь доставку через СДЭК или Почту России, создаёшь и отправляешь клиенту трек-номер, контролируешь движение отправления и факт получения.

4️⃣ Финальная точка - отзыв

Через сутки после получения связываешься с клиентом, собираешь обратную связь и помогаешь формировать хорошую репутацию бренда.

Для нас сервис заканчивается не в момент отгрузки, а когда клиент получил заказ и остался им доволен.
___________________________________________________________________

На что будем ориентироваться при выборе тебя:

Ищем коллегу, который любит порядок, людей и понятный результат.

Ты спокойно держишь множество заказов одновременно и не теряешь детали = кто что согласовал, какой макет сейчас на правках, что уже оплачено, что ушло в производство и где находится посылка.

Внимательность и аккуратность здесь не формальность. Ошибка в размере, принте, карточке заказа или доставке напрямую превращается в проблемы для клиента и команды.

При этом ты умеешь нормально общаться с людьми = не сухо отписываться, но и не растворяться в бесконечной переписке. Можешь спокойно объяснить, если нужно позвонить, собрать обратную связь. Снять напряжение, когда что-то пошло не по плану, и довести разговор до решения.

Отдельно важно умение работать с конфликтными ситуациями и рекламациями = не пугаться недовольного клиента, не занимать оборонительную позицию и не искать виноватого, а разбираться в ситуации и находить решение.

Отдельным плюсом будет опыт работы в нашей crm Blue Sales. Также хотели бы видеть изначально предрасположенность быть наставником в отделе и взять старшинство над сменой при увеличении объемов. А ещё ты с хорошим чувством юмора и спокойствием на уровне Будды.
___________________________________________________________________

Почувствовал отклик в душе? Отправь его нам, шаги:

Сопроводительное письмо крайне приветствуется.

Дальше всё по стандарту:

Первичное знакомство с hr менеджером ➡ небольшое тестовое задание ➡ интервью с руководителем ➡ оффер ➡ вжух и мы коллеги.

Будем очень рады поработать вместе! С уважением команда «По плечу»