Старший администратор

Ищем инициативного и сильного руководителя команды администраторов в основной филиал клиники "Зрение" на проспекте Добролюбова.

Нам нужен человек, который умеет объединять команду, организовывать эффективную работу ресепшена, самостоятельно решать нестандартные задачи и видеть возможности для улучшения процессов.

Мы ценим не только умение поддерживать высокий уровень сервиса, но и готовность предлагать новые решения, внедрять изменения и добиваться конкретных результатов.

Мы предлагаем Вам:

• Срочный трудовой договор (на период отсутствия основного работника) до 2029 года, оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2, с 10:00 до 18:00;
• Работу в современной, стабильно развивающейся офтальмологической клинике с высоким уровнем экспертизы;
• Возможность реально влиять на операционные и сервисные процессы, предлагать собственные идеи и участвовать в их реализации;
• Работу в команде профессионалов, у которых можно учиться, обмениваться опытом и совместно находить нестандартные решения;
• Участие в проектах по развитию сервиса, улучшению клиентского опыта и повышению эффективности работы филиала;
• Профессиональное развитие и обучение за счёт компании, возможность совершенствовать управленческие компетенции;
• Дополнительное премирование за участие в проектной работе;
• Доброжелательную корпоративную культуру: книжный клуб, киносеансы, командные и корпоративные мероприятия;
• Комфортные зоны отдыха, оборудованные кухни, кофе, чай и регулярные фруктовые дни;
• Корпоративные бонусы и скидки на услуги и продукты экосистемы "Зрение" для сотрудников и членов их семей.

Какие задачи Вам предстоит выполнять:

• Управлять командой из 16 администраторов: организовывать работу, ставить задачи, контролировать результаты, участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников;
• Обеспечивать эффективную работу ресепшена: планировать графики и замены, распределять сотрудников по зонам и нагрузке, оперативно решать текущие вопросы;
• Поддерживать высокий уровень сервиса: контролировать соблюдение стандартов обслуживания, маршрутизации и сопровождения пациентов;
• Управлять качеством работы команды: контролировать операционные показатели, выполнение KPI, соблюдение регламентов, кассовой дисциплины и корректность оформления документации;
• Решать сложные и нестандартные ситуации с пациентами: находить решения, восстанавливать доверие и предупреждать повторение проблем;
• Координировать взаимодействие со смежными подразделениями: совместно с медицинской службой, колл-центром, IT и другими командами решать вопросы, влияющие на работу ресепшена и комфорт пациентов;
• Выявлять возможности для улучшения процессов: анализировать причины возникающих сложностей, предлагать и внедрять согласованные решения, повышающие эффективность работы;
• Участвовать в кросс-функциональных проектах по развитию сервиса и совершенствованию пути пациента.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы старшим администратором, руководителем или координатором административной либо сервисной команды от 3 лет;
• Опыт управления командой от 10 человек;
• Умение организовывать работу сотрудников, планировать графики, распределять нагрузку и контролировать выполнение задач;
• Навыки управления командой: постановка задач, наставничество, предоставление обратной связи и развитие сотрудников;
• Опыт контроля качества обслуживания, соблюдения стандартов и операционных показателей;
• Умение самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты и эффективно действовать в условиях высокой нагрузки;
• Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с обратной связью пациентов;
• Проактивность и системное мышление: способность замечать проблемы, находить нестандартные решения и доводить инициативы до результата;
• Уверенное владение Excel и офисными программами, опыт работы с CRM и информационными системами;
• Будет преимуществом: опыт работы в частной медицине, премиальном гостиничном бизнесе или других компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса; знание Renovatio и Bitrix24.