Администратор-менеджер теннисной школы

«На Кортах» - школа большого тенниса для взрослых в Москве, которую основали супруги Константин и Юлия: мастера спорта, победители и призёры международных турниров ITF и WTA. Мы работаем более чем на 40 теннисных кортах города, и сейчас у нас занимается свыше 500 человек.

Чтобы обеспечить игрокам отличный сервис, ищем в команду ответственного и клиентоориентированного администратора.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать заявки клиентов из соцсетей, мессенджеров и сайта, подбирать формат и записывать на пробное занятие;

• созваниваться и переписываться с клиентами, которые были на пробном занятии, собирать обратную связь, приглашать на повторный визит;

• вести клиентскую базу и сделки в YClients и CRM-системе (преимущественно amoCRM), контролировать статусы записей и оплат;

• принимать оплаты, отслеживать окончание абонементов и вовремя предлагать продление;

• следить за заполняемостью групп на ближайшие дни, при недоборе предлагать клиентам индивидуальное занятие или открытую тренировку;

• вовремя переносить или отменять бронирования площадок при отсутствии клиентов, по правилам партнёрских кортов;

• заранее предупреждать клиентов о заменах тренера, при необходимости инициировать поиск замены;

• оформлять подарочные сертификаты, передавать заявки на кэмпы и корпоративные программы профильным сотрудникам;

• корректно закрывать смену: сверяться с чек-листом и передавать коллеге контекст по открытым диалогам с клиентами.

Что для нас важно:

• опыт работы с клиентами (приветствуется опыт в сфере спорта, образования);

• грамотная письменная и устная речь, доброжелательность в общении;

• уверенное пользование ПК, опыт работы с YCLIENTS и CRM-системами будет преимуществом;

• внимательность к деталям — вы работаете с деньгами клиентов и их абонементами;

• умение работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие в потоке задач;

• ответственность и самостоятельность.

Условия:

• график 2/2, смена 13 часов (09:00–22:00). Активное рабочее время 8-9 часов

• на период обучения (4 рабочих дня) - сниженный оклад за смену (2 000 ₽), далее оклад фиксируется на уровне 3 500 ₽ за смену

• KPI подключается после 2 месяцев работы - от 15 000 до 20 000 ₽. Средний уровень дохода 67 500 - 80 000 ₽ после испытательного периода

• удалённый формат работы

• оформление - по договору с самозанятым

• испытательный срок - 2 месяца

• обучение и погружение в процессы перед стартом самостоятельной работы

• работа в активной, растущей школе с перспективой роста до старшего администратора

• скидки на посещения тренировок в нашей школе

• оплачиваемый отпуск

Откликайтесь - расскажите немного о себе и своём опыте работы с клиентами, будем рады познакомиться!