Специалист службы технической поддержки

Обязанности:

- Обработка обращений абонентов интернет провайдера (физ/юр лиц) - - -Общаться с абонентами по телефону, в мессенджерах и электронной почте.
- Принимать и обрабатывать технические обращения.
- Диагностировать отсутствие интернета, низкую скорость, обрывы соединения и другие проблемы.
- Определять, где находится неисправность: оборудование клиента, домашняя сеть, линия связи или сеть оператора.
- По возможности устранять проблему удалённо.
- Помогать клиентам с настройкой роутеров, Wi-Fi и подключением устройств.
- Проверять состояние подключения и оборудования со стороны провайдера.
- При необходимости передавать заявку монтажникам или сетевым инженерам с уже проведённой первичной диагностикой.
- Работать с подключениями по GPON, EPON и Ethernet.
- Работать с оборудованием BDCOM, D-Link, TP-Link и другим сетевым оборудованием.
Также у компании есть клиенты на IT-аутсорсинге. Иногда потребуется оказывать обычную удалённую компьютерную поддержку:
- помощь с Windows;
- настройка программ;
- проблемы с интернетом и локальной сетью;
- принтеры и периферия;
- удалённое подключение к компьютеру пользователя;
- решение типовых пользовательских проблем.
Требования: - Навыки: Нужно базовое понимание компьютерных сетей:
- IP-адреса;
- маски подсетей;
- шлюз;
- DNS;
- DHCP;
- NAT;
- LAN / WAN;
- Wi-Fi;
- Ethernet;
- основы TCP/IP.
Будет большим плюсом опыт или понимание:
- GPON / EPON;
- OLT и ONU/ONT;
- VLAN;
- MikroTik;
- BDCOM;
- D-Link;
- TP-Link;
- удалённого администрирования компьютеров;
- диагностики сетевых неисправностей;
- умение использовать ИИ-инструменты в работе: для поиска решений, анализа ошибок, подготовки инструкций и ускорения технической диагностики.
Необязательно знать всё перечисленное.
Нам гораздо важнее, чтобы человек умел логически рассуждать, не боялся техники и действительно пытался разобраться в причине проблемы, а не просто передавал каждое обращение другому специалисту. Условия: - Молодой коллектив, динамично развивающаяся компания - Возможность профессионального роста - Рассматриваем несколько вариантов графика:
- 5/2 с 08:30 до 19:30;
- 5/2 с 13:00 до 24:00;
- возможны плавающие выходные;
- возможна вечерняя подработка с 19:30 до 24:00.
Конкретный график обсуждается с кандидатом индивидуально.