Аккаунт-менеджер
Аккаунт-менеджер
Описание вакансии
Наш заказчик - это группа компаний активно создающая и развивающая направление колл-центров для поддержания управляющих компаний, медицинских центров и других сфер, в организационных вопросах, сопровождении деятельности и увеличении прибыли.
Штат компании на сегодня 80 человек, но ребята в активной стадии роста и развития.
В связи с активным поддержанием существующих клиентов и улучшением работы по клиентскому сервису в компанию требуется опытный Аккаунт - менеджер. Человек, который ориентирован на процесс поддержания плотной коммуникации с клиентами, помощи по вопросам, а так же умеет довести "теплого", заинтересованного клиента до сделки, превратив его в постоянного покупателя компании по услугам.
Обязанности:
- Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с портфелем клиентов; выступать единственным контактным лицом по вопросам сотрудничества и взаимодействия.
- Анализ потребностей клиентов, сбор требований, перевод их в план работ и взаимодействие с внутренними командами (продажи, тех. поддержка) для выполнения обязательств.
- Планирование и координация проектов/инициатив: сроки, ресурсы, оплаты, контроль исполнения и качество результата.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS), своевременное реагирование на жалобы, эскалация и разрешение инцидентов.
- Управление контрактами и сегментами платежей: контроль оплат, напоминание.
- Поиск и реализация возможностей кросс-продаж и апсейла; регулярное предложение дополнительных услуг, релевантных бизнес-целям клиента, отработка входящих лидов, продажи и заключение сделок.
- Ведение документации по клиенту: записи в CRM, статус проектов, история взаимодействий, документы по сделкам и гарантиям.
- Обеспечение соблюдения SLA и стандартов сервиса, контроль качества оказанных услуг.
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
- Опыт в сегменте В2В услуг - обязательно;
- Опыт в колл-центрах - будет преимуществом;
- Высокий уровень самоорганизации и распорядка дел в жизни и работе;
- Высокий уровень стрессоустойчивости;
- Внимательность, высокий уровень ответственности за результат своей деятельности;
- Педантичность, структурность, четкость к деталям, при этом с умением спокойно реагировать на нестандартные ситуации;
- Гибкость мышления, умение подстроиться под задачу и процесс, для достижения нужного результата;
- Активная жизненная позиция, внутренняя гармония;
- Желание расти и развиваться вместе с компанией.
- Удаленный формат работы;
- Официальное трудоустройство;
- График 5/2 с 09:00 до 18:00 (готовность к быстрому реагированию при необходимости);
- Своевременная и стабильная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом);
- Активные возможности развития и роста;
- Вовлеченный собственник, с амбициозными планами и крутыми перспективами.