Менеджер по работе с клиентами (интернет магазин/Wildberries и Ozon)

ООО «КАТИОН» — крупный e-commerce-оператор в сегменте медицинских товаров и средств реабилитации. Продает товары в собственном интернет магазине на Wildberries и Ozon.

Один из ключевых проектов — бренд Surdex, специализирующийся на решениях для реабилитации пациентов с нарушением слуха. Продаёт слуховые аппараты, аксессуары и товары для ухода, помогая клиентам подобрать то, что действительно улучшает качество жизни.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по выбору товаров, увеличение чека продажи, кросс-продажи (интернет-магазин и маркетплейсы).

• Взаимодействие с клиентом по передаче аудиограммы, проведении оплаты (включая электронные сертификаты).

• Взаимодействие с сурдологом и сервисным менеджером по заказам клиентов.

• Создание заявки в ТК, контроль отправки и доставки заказа.

• Получение обратной связи от покупателей.

• Мониторинг и обработка отзывов и вопросов в карточках товаров (в т.ч. через СПИКС).

• Аналитика вопросов и отзывов с помощью ИИ-инструментов для выявления проблем и точек роста.

• Передача инсайтов менеджеру по товарному продвижению.

• Обработка входящих обращений через чаты маркетплейсов, CRM, решение спорных ситуаций.

• Формирование сводок для контент-менеджера и товарного менеджера.

• Контроль ОПМ (Основной Показатель Магазина): мониторинг и улучшение рейтинга магазина на маркетплейсе.

Требования:
• Высшее образование.
• Опыт активных продаж от 1 года (обязательно онлайн‑канал — маркетплейсы / интернет‑магазин).
• Уверенный пользователь Excel (сводные, ВПР, фильтры) и аналитика маркетплейсов.
• Грамотная речь.
Преимущества: опыт в медтоварах / реабилитации / электронике; CRM, SPIX, SellerFox; навыки работы с ИИ.

Условия:
• Официальное оформление по ТК РФ
• Оклад — 85 000 руб. до вычета + ежемесячные премии по KPI: выручка, средний чек, конверсия, доля повторных продаж, ОПМ, NPS..
• График: 1 месяц — 5/2 (08:30–17:00), далее сменный (2 дня в офисе с 8:30 до 20:00, 2 выходных, в календарные выходные — удалённо).
• Офис в Воронеже (Московский пр-т, 42Б).
• Оплачиваемые отпуска и больничные, обучение за счёт компании, карьерный рост до руководителя группы.