Специалист по работе с B2B клиентами в call-центр

Ищем внимательного и отзывчивого человека, который умеет находить общий язык с клиентами, спокойно разбираться в сложных ситуациях и помогать команде делать сервис лучше. Твоя главная задача — поддерживать качественную коммуникацию с клиентами, контролировать возникающие ситуации и своевременно давать обратную связь команде.

Что предстоит делать:
1. Работать с клиентами:

• Обрабатывать обращения по почте и в рабочих переписках;

• Отвечать на вопросы и помогать решать возникающие проблемы;

• Собирать обратную связь и замечания клиентов;

• Контролировать, чтобы обращения не оставались без ответа.

2. Следить за качеством сервиса:

• Анализировать отзывы и обращения клиентов;

• Разбирать диалоги и находить моменты, которые можно улучшить;

• Выявлять слабые места в работе и предлагать решения;

• Контролировать аварийные и нестандартные ситуации до их полного решения.

Нам важно, чтобы ты:

• Задавал(а) вопросы, когда чего-то не хватает;

• Умел(а) самостоятельно разобраться в ситуации, но вовремя обращался(ась) за помощью;

• Грамотно и спокойно общался(ась) с клиентами;

• Внимательно относился(ась) к деталям и доводил(а) задачи до конца;

• Уверенно работал(а) в Google Таблицах;

• Не просто замечал(а) проблемы, а предлагал(а), как их решить и улучшить процесс.

Что мы предлагаем

• График 5/2, с 10:00 до 19:00 — при необходимости время начала можно обсудить;

• Заработная плата формируется из оклада 50 000,00 рублей;

• Возможность напрямую влиять на качество клиентского сервиса;

• Бесплатное посещение бассейна, йоги, здоровой спины;

На старте мы подробно познакомим тебя с процессами и поможем разобраться во всех тонкостях работы. Ты не останешься один(а) с вопросами — рядом всегда будут коллеги, к которым можно обратиться за помощью.

Если тебе нравится помогать людям, разбираться в нестандартных ситуациях и делать процессы лучше — будем рады познакомиться!