Клиентский менеджер/администратор в медицинской косметологической клинике «Пространство косметолога»

О компании

«Пространство косметолога» — медицинская косметологическая клиника, где доказательный подход сочетается с сервисом высокого уровня и качественными космецевтическими решениями. Мы делаем акцент на прозрачности процессов и понятных инструментах для сотрудников.

Чем предстоит заниматься

• Организация клиентского потока: встреча пациентов, регистрация, запись, координация с врачами и специалистами, контроль расписания, оперативное решение вопросов в день визита.
• Консультирование и продажи услуг: грамотная презентация процедур и программ, формирование пакетов услуг под запрос клиента, работа с возражениями, допродажи на основе потребностей и рекомендаций врача.
• Продажи космецевтики и БАДов: консультирование по ассортименту, подбор средств по типу кожи и задаче, объяснение состава и эффекта, контроль выкладки, ценников, сроков годности и остатков.
• Соблюдение стандартов сервиса: выполнение скриптов и чек-листов клиники, поддержание порядка на ресепшн и у витрины, обеспечение комфортной атмосферы для пациентов.
• Взаимодействие с командой: передача информации врачам и администраторам, согласование переносов/отмен, участие в планёрках, информирование о форс‑мажорах.
• Работа в 1С: оформление услуг и товаров, пробитие чеков, сверка отчётов за смену, фиксация остатков, внесение корректировок, контроль оплат.

Что мы ждём от кандидата

• Опыт в клиентском сервисе, медицине, косметологии или салонах (желательно). При отсутствии опыта — высокая обучаемость, готовность быстро освоить продукт и процессы клиники.
• Понимание специфики продаж в медицинском сегменте: умение продавать через ценность и безопасность, без давления, с опорой на рекомендации врача.
• Способность структурировать и запоминать большой объём информации: составы средств, линейки космецевтики, протоколы процедур, цены и акции.
• Высокий уровень сервиса и эмпатии: внимательность к деталям, умение слышать клиента, работать с эмоциями и сложными ситуациями.
• Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК, готовность освоить внутренние регламенты.
• Организованность, стрессоустойчивость, готовность работать в динамичном ритме клиники.

Условия

• Оплачиваемая стажировка: 5 дней подряд по 8 часов. В программу входит обучение продукту, знакомство с клиникой, отработка скриптов.
• Испытательный срок: 1 месяц, фиксированный оклад.
• Основное вознаграждение: оклад + KPI + процент с продажи товаров (космецевтика, БАДы). Система мотивации прозрачна: показатели и формулы расчёта фиксируются в допсоглашении, ежемесячно предоставляются отчёты по KPI и процентам.
• Средний доход: от 70 000 до 90 000 рублей в месяц (при выполнении плановых показателей и хорошей конверсии продаж).
• График: 2/2, 09:00–21:00, выходные плавающие.
• Локация: ул. Бограда, 111.

Как откликнуться

Отправьте резюме на hh.ru и в сопроводительном письме кратко расскажите:

• какой опыт работы с клиентами у вас есть;
• что для вас самое важное в клиентском сервисе.

Будем рады познакомиться! 😊