Менеджер по сопровождению клиентов

Вы будете вести авторов, чьи права защищает Copydefend: фотографов, иллюстраторов и других создателей цифрового контента. Новых авторов вы подключаете к сервису, а действующим помогаете собрать доказательства авторства, подписать документы и получить выплаты. Это не колл-центр: новые авторы приходят по входящим заявкам, а основная работа — переписка с авторами и проверка их материалов по регламенту.

О компании

Copydefend (ООО «Фортуна Технолоджис») — legaltech-платформа защиты авторских прав. Мы находим незаконное использование фотографий, иллюстраций и другого цифрового контента и помогаем авторам получить компенсацию: от претензии до суда и исполнительного производства.

• Более 17 000 дел с выплатой авторам, более 400 млн ₽ взысканных компенсаций.
• 98,4 % выигранных судебных дел.
• ТОП-4 legaltech-компаний России в сегменте «Интеллектуальная собственность» по версии Smart Ranking (рейтинг LegalTech 2026).
• Два года подряд в RB Choice — «100 перспективных российских стартапов» по версии RB.RU.
• Собственная CRM собирает очередь задач на день, хранит документы.
• Офис в Анапе, авторы по всей России.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на входящие заявки авторов: объяснять, как работает сервис, передавать работы на первичную оценку, возвращаться к автору с результатом и доводить до подписания соглашения.
• Собирать доказательную базу: запрашивать у авторов исходные файлы работ, проверять загруженные материалы по регламенту и принимать их в CRM.
• Сопровождать подписание документов, которые фиксируют авторство конкретной работы: объяснять автору, что и зачем он подписывает, помогать с электронной подписью, напоминать о сроках.
• Запрашивать у авторов информацию и вовремя напоминать, если ответ задерживается.
• Проверять досье авторов, которые они подают через систему.
• Закрывать квартальные выплаты авторам и направлять им отчётные и сопроводительные документы.
• Отвечать на вопросы авторов по почте, в мессенджерах и по телефону, следить за актуальностью данных в CRM.
• Замечать, какие операции делаются вручную, и фиксировать их в CRM. Лучшие предложения попадают в план доработок системы.

Что мы ждём

• Опыт от 1 года в работе с клиентами: сопровождение клиентов, клиентский или аккаунт-менеджмент, поддержка второй линии, обслуживание юрлиц в банке или страховой, работа помощником юриста, администратором, оператором контакт-центра или в гостиничном сервисе.
• Внимательность к деталям: вы проверяете файлы и документы, на которые потом опирается суд.
• Грамотную письменную речь: большая часть общения с авторами идёт в переписке.
• Умение объяснять сложное простым языком: наши авторы — фотографы и художники, а не юристы.
• Вежливую настойчивость.
• Готовность работать по регламентам и нормативам с фиксацией каждого действия в CRM.
• Уверенную работу с ПК: CRM, почта, документы, файлы разных форматов.
• Плюсом будут юридическое образование, понимание форматов фото и метаданных (RAW, EXIF), опыт работы с электронной подписью.

Условия

• Доход от 70 690 ₽ до вычета налогов.
• +6 000 ₽ к премии в месяц, когда вы подключили нового автора.
• Бонусы за улучшение процессов: 3 000 ₽ за принятое предложение, 7 000 ₽ за внедрённое в CRM, до 30 000 ₽ за проект с подтверждённым эффектом по итогам полугодового ревью.
• Ежегодная индексация оклада.
• Ревью раз в полгода (апрель и октябрь): по итогам пересматриваются ступень оклада и планы.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, выплаты два раза в месяц.
• Работа круглый год, не сезонная.
• График пн–пт, 9:00–18:00. Офис в Анапе, ул. Шевченко, 3.
• Обучение процессу и регламентам, наставник на испытательный срок.
• Прямое влияние на процессы: предложения сотрудников попадают в план доработок CRM.
• Современный офис, корпоративные мероприятия.