Менеджер отдела заботы о клиентах (менеджер по работе с клиентами)

Neuro Balance — это современная узкоспециализированная клиника в Астане. Мы лечим заболевания позвоночника и суставов (грыжи, протрузии, боли в спине) инновационными безоперационными методами.

Мы активно растем и сейчас в поисках Менеджера отдела заботы о клиентах. Для нас это не просто администратор, а персональный проводник и главная поддержка пациента на всем его пути от покупки курса до полного выздоровления.

Что нужно делать:

• Сопровождать пациента до результата: курировать человека с момента покупки курса лечения и до его завершения, поддерживать связь и контролировать прохождение всех этапов.

• Управлять графиком лечения: своевременно назначать процедуры, организовывать промежуточные и повторные приемы у врачей.

• Собирать обратную связь: регулярно интересоваться самочувствием пациентов, брать отзывы и отслеживать уровень удовлетворенности сервисом.

• Работать с обращениями: грамотно отрабатывать жалобы, снимать страхи и сомнения, предотвращать возвраты и сохранять лояльность к клинике.

• Осуществлять повторные продажи: при необходимости и по рекомендациям врачей предлагать и оформлять повторные или смежные курсы лечения.

• Вести CRM-систему: фиксировать статус лечения и историю общения (наша система простая и автоматизированная, освоение занимает 1 рабочий день).

Кого мы ищем:

• Свободное владение казахским и русским языками — критически важно для работы. Без этого просим не откликаться.

• Высокая эмпатия и эмоциональный интеллект: наши пациенты приходят с болью, их нужно уметь выслушать, поддержать и окружить искренним вниманием.

• Опыт работы: преимуществом будет опыт в медицине, клиентском сервисе (Client Care / Account Management) или продажах, но если у вас подходящие личные качества — мы готовы обучить с нуля.

• Грамотная речь и дисциплинированность: умение выстраивать доверительный диалог и четко держать процессы под контролем.

Что мы предлагаем:

• Высокий и прозрачный доход: средний заработок от 300 000 до 500 000 тг «на руки» (оклад + бонусы за качественное сопровождение, сохранность клиентов и повторные продажи).

• Удобный график: 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Комфортные условия: клиника и оборудованный офис в самом центре города.

• Быстрое погружение: стажировка, понятное обучение и поддержка на старте.

• Перспективы роста: возможность развиваться и вырасти до руководителя.

• Насыщенная корпоративная жизнь: розыгрыши подарков, корпоративы и праздничные обеды за счет компании.

Ждем твой отклик! Если твои навыки и ценности соответствуют нашей миссии, мы свяжемся и пригласим тебя на собеседование. При наличии сопроводительного письма отклик будет рассмотрен вне очереди.