Комьюнити-менеджер (сообщества ВК для доставок еды)

Ищешь стабильную удалёнку в Digital с понятными процессами и реальным влиянием на репутацию брендов?

Команда «Делай SMM» растёт и ищет комьюнити-менеджеров — как с опытом в клиентском сервисе, так и с опытом в SMM и работе с сообществами. Мы в SMM с 2017 года, работаем с доставками еды: ведём более 130 проектов по всей России, в коллективе 50 специалистов. Мы уже делаем миллиардные выручки для наших клиентов, но цели у нас куда более амбициозные — и для их достижения нам нужны сильные руки.

Кого мы ищем

Комьюнити-менеджер у нас отвечает за репутацию бренда как в самом сообществе ВК, так и на других площадках. Ты будешь лицом бренда для гостей: помогать оформить заказ, применять акции, отрабатывать негатив и отзывы, удерживать лояльность аудитории и работать с возражениями в переписке. Никаких звонков — только чаты и сообщения сообщества.

Мы ищем человека, который уже умеет общаться с клиентами, не теряется в конфликтных ситуациях, грамотно пишет и готов работать с большим потоком обращений. Специфике ВКонтакте и нашим процессам обучим на стажировке — главное, чтобы была база в клиентской коммуникации и желание расти.

Чем предстоит заниматься

• Оперативно отвечать на входящие сообщения в сообществе и консультировать по меню и оформлению заказа

• Модерировать спам и нецензурную лексику, чистить чёрный список группы

• Отрабатывать отзывы и фидбеки: обсуждения «Отзывы» ВК, DLVRY, Яндекс.Бизнес и другие площадки

• Общаться с заказчиками и коллегами в рабочих чатах

• Живое общение в комментариях и инициация вовлечения аудитории (при подключённом доп. модуле)

• Работать с воронкой в ЛС: реанимация «брошенных корзин», мягкие допродажи (при подключённом доп. модуле)

• Искать и отрабатывать скрытый негатив (ORM), сопровождать геймификацию и вручную выдавать промокоды (при подключённом доп. модуле)

• Согласовывать и выдавать компенсации

• Передавать и ставить задачи специалистам других отделов

• Информировать специалистов о проблемах и ошибках в работе

• Работать по ТЗ от руководителя

• Поддерживать принцип взаимовыручки: «Нужна помощь — попроси. Видишь, что кто-то нуждается в помощи — помоги»

Что для нас важно

• Опыт общения с клиентами от 0,5 года (поддержка, чаты, кол-центр, продажи)

• Умение работать с возражениями и управлять ожиданиями клиента

• Спокойствие и стрессоустойчивость к потоку негатива

• Эмпатия без «личного пропускания» чужого негатива — профилактика выгорания

• Письменная грамотность и скорость набора текста

• Многозадачность и приоритизация

• Внимание к деталям (промокоды, суммы, адреса — цена ошибки высокая)

• Готовность выполнять рутинные задачи без потери качества

• Конструктивное общение: даже в конфликтных ситуациях умение спокойно и аргументированно доносить свою точку зрения

• Заботиться о себе, о команде, о бренде

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM или тикет-системами (у нас — Битрикс24)

• Опыт в SMM / комьюнити-менеджменте

• Наличие сертификата «Специалист ВКонтакте (SMM)» или готовность получить его в процессе стажировки

Условия

• Формат: удалёнка

• График: 2/2 по 11 часов (с 9:00 до 21:00 по Москве, с перерывом на обед)

• Оплата:

  • Стажировка (1 месяц, оплачиваемая) — 15 000 ₽

  • Испытательный срок (2 месяца) — 30 000 ₽

  • Переход в команду — 45 000 ₽ (фиксированный оклад + премия за Яндекс.Бизнес)

• Оформление по самозанятости с первого дня стажировки (обязательно)

• Техника: ноутбук/компьютер, стабильный интернет, гарнитура (на время стажировки и собраний)

• Корпоративное обучение и практика: разбор реальных кейсов агентства, наставник на время стажировки

• Сертификация от ВКонтакте. Помогаем со сдачей и получением сертификата.

• Дружный коллектив. Не как в мемах — мы сломали шаблон.

• Интересные задачи и перспективы развития в современных направлениях маркетинга

• Возможность быстрого карьерного роста: до Старшего специалиста или переход в другое направление внутри агентства

• Никакого дресс-кода!

• Корпоративные мероприятия, игры, обучения и корпоративы

Откликайся — если у тебя есть опыт в клиентском сервисе и ты хочешь расти в Digital, нам по пути :)