Специалист поддержки пользователей Travel-сервиса

Мы — продуктовая ИТ-компания. С 2009 года разрабатываем уникальные цифровые решения в сферах TravelTech и FinTech, которыми ежедневно пользуются тысячи людей. Для нас важны качество, скорость принятия решений и технологичный подход к развитию сервисов. Мы не пишем «под заказ» - мы строим собственные сервисы и развиваем их годами.

“ЖилиБыли” — сервис бронирования жилья, первый наш проект из сферы туризма, который уже несколько лет помогает людям находить комфортное место для отдыха, поездок и командировок.
У нас есть своя аудитория, стабильный рост и планы дальнейшего развития.

Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в нашу команду, чтобы сделать опыт наших пользователей ещё лучше.

Основные задачи:

• коммуникация с пользователями - чаты и телефон, помощь в решении вопросов;

• работа с обращениями - разбор проблем и поиск решений;

• работа с бронированиями - подготовка и ведение отчётности;

• работа с клиентскими данными - поддержание информации в актуальном состоянии;

• внедрение AI-инструментов - участие в развитии и автоматизации рабочих процессов;

• взаимодействие с командами - решение клиентских вопросов вместе с коллегами из разных отделов;

• работа с документацией - соблюдение регламентов и поддержание актуальности рабочих материалов;

• ведение задач в CRM.

• грамотная и вежливая речь;

• умение спокойно разбираться в разных ситуациях и находить решения;

• внимательность и ответственность в работе;

• уверенная работа с ПК и рабочими программами;

• готовность осваивать новые задачи и инструменты;

• опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе или сфере гостеприимства будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• график 5/2 - выходные плавающие (НЕ суббота и воскресенье одновременно);
• 8-часовой рабочий день (включая обед);
• офисный формат работы;
• зарплата - 50 000 руб. на руки;
• обучение и наставничество от опытных коллег;
• корпоративные обеды;
• частичная компенсация спортзала после испытательного срока;
• комфортный офис с уютной кухней, кофемашиной, перекусами.