Инженер технической поддержки

1. Техническая поддержка пользователей в качестве Второго уровня поддержки, в частности:

• Решение проблем с оборудованием и приложениями на рабочих станциях и ноутбуках,

• Подготовка компьютерного оборудования для конечного пользователя

2. Обработка запросов на обслуживание, в том числе:

• Регистрация и обработка запросов пользователей на обслуживание,

• Контакт с пользователем по телефону и / или электронной почте,

• Отслеживание статуса запросов, проверка и изменение статуса запросов,

• Тщательный учет и обслуживание оборудования в CMDB,

3. Сотрудничество с Первым и Третьим уровнями поддержки:

• Передача запросов на Первый или Третий уровень поддержки,

• Реализация решений третьего уровня поддержки,

• Внесение изменений в конфигурацию и модернизация элементов, которые являются частью технической инфраструктуры ИТ.

4. Обслуживание компьютерного оборудования (компьютеры, принтеры, IP-телефоны) и обновление программного обеспечения на рабочих станциях.

5. Проверка и приемка ИТ-оборудования, предоставленного поставщиком.

6. Создание и обновление технической документации, при необходимости.

7. Ведение учета установленного компьютерного оборудования и программного обеспечения.

8. Сотрудничество с поставщиками и сервисными специалистами производителей оборудования и программного обеспечения в рамках сервисных контрактов и гарантий.

9. Участие в проектах в области развития ИТ-инфраструктуры и системы ServiceDesk.

• Знание операционных систем Windows 10/11 и базового офисного пакета MS Office
• Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory
• Базовые знания архитектуры персональных и портативных компьютеров
• Базовые знания компьютерных сетей
• Сильные коммуникативные навыки
• Отличная организация собственной работы
• Навыки самостоятельного решения проблем и устранения неполадок

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• График работы 5/2;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
• Место работы: Липецк, площадь Металургов 2