Менеджер по развитию ключевых клиентов / Customer Success Manager

Data Light — партнёр ведущих технологических гигантов в разработке и обучении искусственного интеллекта. Именно наши проекты по сбору и разметке данных питают современные нейросети — от систем компьютерного зрения до продвинутых ML-моделей.

В рамках развития нового продукта мы в поисках Менеджера по развитию ключевых клиентов / Customer Success Manager.

Что предстоит делать:

• Сопровождение крупных B2B- или enterprise-клиентов.
• Работа с бюджетами от нескольких миллионов рублей в месяц.
• Выстраивание отношений одновременно с руководителями, продуктовыми, техническими и финансовыми командами.
• Выявление причин клиентских проблем и их решение.
• Ведение переговоров, развития клиентов и консультативных продаж.
• Работа с аналитикой, дашбордами и показателями потребления.
• Работа со сверками, счетами, закрывающими документами и историей договорённостей.
• Постановка задач разработчикам и аргументация их приоритета.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление с 1го рабочего дня по ТК РФ.
• Полностью "белая" заработная плата.
• Оклад 150 000 - 200 000 руб на руки + квартальная премия по итогам KPI.
• Гибкое начало и окончание рабочего дня с ориентацией на Московский часовой пояс.
• Высокий уровень автономии и возможность влиять на развитие компании.
• Пространство для применения текущей экспертизы и приобретения новых навыков.
• Регулярная обратная связь.
• Насыщенная корпоративная культура.

Что мы ожидаем:

• Релевантный опыт от 3х лет.
• Опыт работы с бюджетами от нескольких миллионов рублей в месяц.
• Высокий уровень самостоятельности и ответственности за результат.
• Базовое понимание LLM, принципов работы языковых моделей и роутинга между ними либо способность быстро освоить эту предметную область.
• Проактивность: умение самостоятельно находить риски и точки роста, не дожидаясь обращения клиента.
• Понимание того, как устроены API-продукты, или готовность быстро в них разобраться.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с крупными российскими корпорациями.
• Опыт в SaaS, API-сервисах, облачных продуктах, AI/ML или другой технологической B2B-среде.
• Опыт работы в Customer Success или Technical Account Management.
• Понимание метрик доступности сервисов, ошибок API, rate limits и SLA.
• Опыт построения процессов мониторинга здоровья клиентов.

Для отклика:

Обязательно ответьте на следующие вопросы:

• Представьте ситуацию: вы отвечаете за работу с клиентом. Вы понимаете, что ваш продукт не закрывает его текущую задачу — есть более подходящее решение. При этом клиент продолжает пользоваться вашим продуктом и не уходит. Как вы построите стратегию работы с таким клиентом?

• Представьте: клиент обращается с жалобой — он уверен, что проблема в вашем сервисе. Вы, разобравшись, понимаете, что причина, скорее всего, на стороне клиента или в его ожиданиях. Как вы объясните клиенту свою позицию и при этом поможете решить его вопрос?

Отклики без корректного сопроводительного письма рассматриваться не будут.