Менеджер по клиентскому опыту / CX-Менеджер

NOVEY приглашает в команду CX-менеджера, который сможет системно управлять клиентским опытом, выявлять проблемные точки и превращать обратную связь клиентов в конкретные улучшения бизнеса.

Ваша основная задача

Изучать клиентский путь на всех этапах взаимодействия с NOVEY, выявлять проблемы в процессах обслуживания и совместно с профильными подразделениями находить решения, которые повышают удовлетворённость и лояльность клиентов.

Основные задачи

• Анализировать клиентский опыт на основе NPS, CSI, CES, отзывов, обращений и жалоб;
• Разрабатывать и совершенствовать Customer Journey Map (CJM);
• Выявлять проблемные точки в процессах продаж, сервиса и послепродажного обслуживания;
• Анализировать причины жалоб и выявлять системные проблемы;
• Координировать работу подразделений по устранению выявленных проблем;
• Совершенствовать стандарты клиентского и сервисного обслуживания;
• Готовить для руководства аналитические отчёты и рекомендации;
• Представлять «голос клиента» командам маркетинга, продаж, сервиса, IT и продукта;
• Изучать ожидания, потребности и предложения клиентов по новым моделям телефонов;
• Анализировать отзывы клиентов на Uzum, Ozon, Wildberries, Telegram и Instagram;
• Проводить анализ клиентского сервиса и процессов взаимодействия с клиентами у конкурентов.

Мы ищем кандидата, который

• Имеет 2–3+ года опыта в сфере клиентского опыта, клиентского сервиса, CRM, маркетинга или смежных направлениях;
• Знает и умеет применять NPS, CSI, CES;
• Имеет опыт работы с CRM-системами;
• Умеет строить Customer Journey Map (CJM) и анализировать обратную связь клиентов;
• Обладает сильным аналитическим мышлением и умеет превращать данные в конкретные рекомендации;
• Свободно владеет узбекским и русским языками;
• Знание английского языка и наличие профильных сертификатов будут преимуществом;
• Эмпатичен, инициативен и умеет конструктивно работать с конфликтными ситуациями;
• Умеет эффективно взаимодействовать с клиентами, командами и руководством.

Мы предлагаем

• Фиксированная заработная плата — 18 000 000 сумов;
• Бонус — до 5 000 000 сумов;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Бесплатный обед;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск — 21 календарный день;
• Система материального и нематериального поощрения;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Сильная, профессиональная и поддерживающая команда.

Почему эта позиция важна

В NOVEY CX — это не просто работа с жалобами клиентов. Ваша задача — услышать клиента, найти системную причину проблемы и вместе с командой превратить этот инсайт в улучшение продукта и сервиса.

Если вы умеете превращать «голос клиента» в реальные бизнес-решения и готовы развивать клиентский опыт NOVEY — будем рады видеть вас в нашей команде.