Руководитель группы контактного центра
Руководитель группы контактного центра
Нижний Новгород, Мотальный переулок, 8
Метро: Двигатель РеволюцииОписание вакансии
-
Управление командой: проведение собеседований, подбор, наставничество, обучение, адаптация. Работа с группой, предоставление обратной связи сотрудникам. Проведение собраний, работа с вовлеченностью. Контроль работы сотрудников отдела
-
Контроль качества: прослушивание и оценка обработанных обращений. Контроль соблюдения скриптов и стандартов во время работы с кандидатами
-
Операционное управление: контроль и ведение графика работы, управление и мониторинг нагрузки, контроль дисциплины и табеля
- Ведение Базы Знаний, формирование новостей
- Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет
- Подтверждённый опыт успешного управления командами от 10 сотрудников
- Понимание принципов работы КЦ
- Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками
-
Знание метрик: SL, AHT, ASA, Конверсия
-
Опыт работы в CRM-системах и телефонии
-
Уверенный пользователь MS Office: Excel (сводные, ВПР, формулы), Word, Power Point
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту
- ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей
- Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы)
- Офис на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк), парковка для сотрудников БЦ
- График работы 2/2 с 8-00 до 20-00
Навыки
- колл-центр
- контактный центр
- Подбор персонала
- руководитель группы
- руководитель смены
Адрес
Похожие вакансии
Специалист контактного центра со знанием английского языка
Банк ВТБ (ПАО)
Нижний Новгород
от 100000 RUR
Нижний Новгород
от 100000 RUR
Персональный/личный водитель руководителя
Крупная многопрофильная компания
Нижний Новгород
от 100000 RUR
Оператор по обработке телефонных заявок (контактный центр)
Компания IXORA
Нижний Новгород
от 100000 RUR
Заместитель директора магазина / Администратор магазина ТЦ "Гагаринский"
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город
Нижний Новгород
до 132000 RUR
Администратор медицинского центра, Нижний Новгород
Медицинский центр Доктор ОСТ
Нижний Новгород
до 250000 RUR
Заведующий аптекой (г. Лысково, ул.Горького, 7)
Нижегородская областная фармация, ГП НО
Нижний Новгород
до 250000 RUR