VIP Manager (Uzbekistan)

VIP Account Manager (Узбекистан)

О вакансии

Мы ищем опытного VIP Manager для работы с VIP-игроками на рынке Узбекистана.

На этой позиции вы будете отвечать за развитие долгосрочных отношений с ключевыми игроками, повышение их лояльности и удержания, а также предоставление персонализированного сервиса высокого уровня. Вы будете тесно взаимодействовать с командами CRM, Payments, Customer Support и Marketing, чтобы обеспечивать лучший игровой опыт и увеличивать ценность VIP-клиентов для бизнеса.

Обязанности

• Построение и развитие долгосрочных отношений с VIP-игроками на рынке Узбекистана.
• Предоставление персонализированной поддержки и высокого уровня клиентского сервиса.
• Повышение удержания, лояльности и вовлеченности VIP-игроков.
• Анализ активности игроков и поиск возможностей для роста их ценности.
• Подбор и предоставление персонализированных бонусов, акций и специальных предложений.
• Мониторинг активности и удовлетворенности VIP-клиентов.
• Взаимодействие с командами CRM, Payments, Customer Support и Marketing.
• Оперативное решение сложных и эскалированных запросов игроков.
• Ведение истории взаимодействия с VIP-клиентами и актуализация их профилей.
• Контроль ключевых показателей эффективности и подготовка регулярной отчетности.

Требования

• Опыт работы в iGaming от 1 года, желательно в направлениях VIP, Retention, CRM или Customer Support.
• Опыт работы с VIP-клиентами.
• Понимание принципов удержания игроков и программ лояльности.
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Свободное владение узбекским и русским языками (устно и письменно).
• Английский язык — Intermediate (B1+) или выше.
• Клиентоориентированность, ответственность и умение решать нестандартные ситуации.
• Навыки работы с CRM-системами и инструментами отчетности.

Будет преимуществом

• Опыт работы с CRM-платформами (Customer.io, Smartico, Optimove или аналогичными).
• Опыт работы с рынком Узбекистана.
• Понимание принципов Responsible Gaming.
• Аналитический склад ума и опыт работы с такими метриками, как Retention, LTV и ARPU.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• Конкурентную заработную плату и бонусную систему.
• Возможности профессионального и карьерного роста в международной iGaming-компании.
• Работу в профессиональной и дружной команде.
• Участие в развитии быстрорастущего международного продукта.