Специалист технической поддержки и внедрения (ЛИС / MedTech)

О нас:

Мы разрабатываем ЛИС «НексМед» — современную информационную систему для лабораторий, которая помогает врачам и лаборантам быстро обрабатывать анализы, избегать ошибок и спасать жизни.

Мы ищем в команду эмпатичного и технически подкованного специалиста, который станет «спасательным кругом» для наших пользователей и поможет клиникам максимально комфортно использовать на нашу систему.

Что вам предстоит делать:

Поддержка пользователей: Принимать и обрабатывать обращения (звонки, тикеты) от лаборантов, врачей и администраторов клиник. Диагностировать проблемы и помогать их решать.

Обучение: Проводить онлайн- и офлайн-обучения для новых сотрудников клиентов, рассказывать, как эффективно работать в ЛИС «НексМед».

Внедрение: Участвовать в запуске системы в новых клиниках: помогать с настройкой справочников, проверять работу контура, сдавать этапы работ заказчику.

Работа с разработкой: Локализовывать ошибки: воспроизводить баги, собирать логи и формировать четкие, понятные задачи для отдела разработки на доработку и исправление.

База знаний: Актуализировать инструкции для пользователей и базу знаний для коллег.

Мы ждем, что вы:

- Имеете опыт работы в технической поддержке, внедрении ПО или на позиции системного администратора от 1 года.

- Отлично знаете ПК и понимаете базовую архитектуру «клиент-сервер» (умеете объяснить, чем отличается проблема на стороне ПК от проблемы на стороне сервера).

- Умеете грамотно и понятно излагать свои мысли (письменно и устно). Вы сможете объяснить сложную настройку простыми словами.

- Обладаете стрессоустойчивостью и терпением: готовы спокойно выслушать взволнованного пользователя и перевести его эмоции в конструктивное решение проблемы.

- Уверенно работаете в таск-трекерах (Jira, Okdesk и аналоги).

Будет вашим огромным преимуществом:

• Опыт работы в медицинской сфере, лаборатории или опыт сопровождения МИС/ЛИС.
• Базовое понимание SQL (умение сделать простой SELECT для проверки данных).
• Понимание основ сетей (ping, ipconfig, понимание, что такое порт и шлюз).

Мы предлагаем:

Доход: от 70 000 ₽ на руки (обсуждаем по результатам собеседования, пересмотр по итогам испытательного срока).

Формат работы: Офис.

График: 5/2 с [08:00 до 17:00].

Погружение: Полное обучение продукту и специфике лабораторной диагностики. Мы не требуем, чтобы вы были врачом, мы научим вас понимать их процессы.

Команда: Адекватное руководство, дружный коллектив и отсутствие бюрократии.

Бонусы: Аккредитация Минцифры РФ, карьерный рост в it-сфере, кофе и снэки.