Сервисный инженер

о проекте

Группа мониторинга — это первый и самый важный рубеж между сложными внутренними системами компании и людьми, которые ими пользуются. Мы никогда не бросаем пользователей в беде и всегда дружелюбно помогаем нашим заказчикам. А еще мы фанаты классной коммуникации: для нас критически важно быть на одной волне, общаться и сохранять гармонию в нашей большой распределенной команде.

о задачах

• мониторить доступность всей нашей инфраструктуры и оперативно щелкать инциденты, если системы начинают «мигать красным»
• принимать звонки на горячей линии Service Desk — с позитивом, пониманием и экспертизой
• разруливать тикеты: регистрировать, классифицировать, расставлять приоритеты и правильно направлять обращения пользователей в нашей системе
• решать проблемы пользователей: самостоятельно выполнять здачи по ИТ-услугам, закрывать запросы на обслуживание и оперативно обрабатывать эскалации
• быть координатором: связывать между собой админов и владельцев систем, а также вовремя рассказывать пользователям, что происходит с сервисами
• развивать сервисы: участвовать в поддержке и развитии бизнес-приложений и всей нашей внутренней ИТ-инфраструктуры
• наводить порядок на местах: помогать коллегам с настройкой их рабочих мест — как удаленно, так и очно, если потребуется

о тебе

• Опыт работы с ИТ-инфраструктурой, где количество пользователей более 500+
• Навыки администрирования MS Windows Server 2016-2021 (AD DS, GPO, DHCP, DNS, WSUS, RDP, WDS, CA)
• Стремление к развитию в направлении Linux (Red Hat/CentOS/аналоги, Debian, Ubuntu)
• Теоретические знания о работе IP-сетей (TCP/UDP, DHCP, DNS, NTP)
• Знание инструментов диагностики сетей, серверов, служб
• Умение использовать средства журналирования событий и штатные утилиты мониторинга аппаратной и сетевой загрузки
• Практика составления FAQ и KB для пользователей

будет плюсом

• опыт автоматизации рутины: у тебя есть экспертиза в скриптах (PowerShell, Python, Bash) — ты из тех, кто предпочтет написать скрипт, чем делать руками
• понимание логики доступов: ты знаком с принципами разграничения прав (ролевыми моделями доступа) и умеешь управлять учетками пользователей
• опыт с системами мониторинга: Zabbix, Grafana или Prometheus
• AI-driven подход: опыт использования нейросетей (LLM), ИИ-ассистентов и ИИ-агентов для ускорения поиска решений и автоматизации рутинных задач
• мультимедийная поддержка: знаешь, что это такое, и понимаешь, как настроить звук, видео и стрим, чтобы на важных созвонах ничего не хрипело и не падало