Старший оператор контактного центра

PIZZA MIA — популярный уральский бренд ресторанов быстрого питания. За 27 лет компания выросла в масштабную сеть из 47 ресторанов в 15 городах России.

Приглашаем в нашу команду Старшего оператора контактного центра!

- управление работой операторов в течение смены;
- контроль качества обслуживания гостей;
- контроль соблюдения скриптов и стандартов;
- работа со сложными и конфликтными обращениями;
- передача информации между сменами;
- предоставление обратной связи операторам;
- участие в обучении и развитии операторов.

- опыт работы в контактном центре, клиентском сервисе или аналогичной сфере;
- опыт координации или контроля сотрудников;
- умение контролировать несколько процессов одновременно;
- быть внимательным;
- уверенно работать с CRM/Битрикс и рабочими чатами;
- понимать принципы клиентского сервиса;
- быть готовым брать ответственность именно за результат смены.

• Официальное трудоустройство;
• График работы сменный с 9.00 до 21.00;
• Рабочее место – Уралмаш;
• Комфортный офис, дружный коллектив
• Корпоративные мероприятия, подарки детям.