Клиентский куратор / менеджер по сопровождению пациентов

Клиентский куратор / менеджер по сопровождению пациентов в клинику косметологии GRUSHKA

Мы ищем сильного и тактичного клиентского куратора, который будет сопровождать пациентов клиники от первой встречи до начала курса процедур.

Это работа на стыке премиального сервиса, заботы о пациенте и продаж. Ваша задача — помочь пациенту разобраться в назначениях врача, подобрать удобную программу лечения или омоложения кожи и принять решение о прохождении курса в нашей клинике.

Чем предстоит заниматься:

• Встречать пациента в клинике, знакомиться с ним и располагать к себе.
• Объяснять, как будет проходить консультация и какие дальнейшие этапы его ожидают.
• Сопровождать пациента в кабинет врача.
• После консультации обсуждать с пациентом назначенный врачом план процедур.
• Понятно рассказывать об услугах, стоимости, абонементах, курсах, акциях, скидках и подарках клиники.
• Помогать подобрать наиболее подходящий вариант оплаты и сформировать персональную программу.
• Презентовать и продавать курсы процедур и абонементы.
• Оформлять оплату и необходимые документы.
• Передавать пациента врачу для проведения процедур.
• Поддерживать связь с пациентом после визита: напоминать о следующих процедурах, контролировать прохождение курса и помогать с повторной записью.
• Вести информацию по пациентам и продажам в CRM.
• Выполнять личный план продаж, сохраняя высокий уровень клиентского сервиса.

Важно: медицинские назначения делает только врач. Клиентский куратор помогает пациенту разобраться в назначенной программе, условиях и стоимости, но не заменяет врача и не назначает процедуры самостоятельно.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• умеет выстраивать доверительные отношения с людьми;
• любит общение и умеет внимательно слушать;
• умеет продавать деликатно, уверенно и без давления;
• может понятно объяснить ценность курса процедур и помочь пациенту принять решение;
• ориентирован на результат и высокий доход;
• аккуратен, организован и внимателен к деталям;
• обладает грамотной речью и презентабельным внешним видом;
• готов изучать косметологические услуги и продукты клиники;
• уверенно работает с компьютером и CRM.

Опыт продаж в косметологии, медицине, стоматологии, фитнесе, премиальном ретейле или сфере услуг будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Работу в современной косметологической клинике GRUSHKA.
• Постоянный поток пациентов, которые уже пришли на консультацию.
• Обучение услугам клиники, стандартам сопровождения и техникам продаж.
• Готовые программы, абонементы, акции и инструменты для работы с пациентами.
• Поддержку врачей, руководителя и команды клиники.
• Прозрачную систему дохода: фиксированная часть + процент от личных продаж + премии за выполнение плана.
• Возможность влиять на свой уровень дохода.
• Официальное оформление.
• График: 5/2 с 10:00 до 20:00.
• Доход: от 100 000 до 250 000 рублей на руки.

Как будет оцениваться результат:

• выполнение плана продаж;
• конверсия консультаций в оплату;
• средний чек;
• продажа курсов и абонементов;
• повторные визиты пациентов;
• качество сопровождения и обратная связь от пациентов;
• корректное ведение CRM.

Что важно в нашей работе

Мы не используем агрессивные продажи и не навязываем пациентам ненужные процедуры. Наша задача — помочь человеку понять рекомендации врача, выбрать подходящий курс и получить результат, ради которого он обратился в клинику. Если вы умеете сочетать искреннюю заботу о людях с ориентацией на результат и продажи — будем рады познакомиться!