Менеджер по сопровождению пациентов

«Зубы за один день» — федеральная сеть стоматологических клиник, специализирующаяся на комплексном восстановлении зубов по протоколам All-on-4 и All-on-6.

Тёплая база действующих пациентов. Без холодного поиска и холодных продаж.

Ищем менеджера, который будет сопровождать пациентов после лечения: возвращать их на контроль и следующие этапы, собирать обратную связь и работать с рекомендациями.

Чем будете заниматься

— Общаться с действующими и ранее прооперированными пациентами по телефону, в мессенджерах и лично в клинике.

— Возвращать пациентов на плановые осмотры, гигиену, постоянное протезирование и другие этапы лечения.

— Собирать обратную связь и вести NPS, а если пациент чем-то недоволен — разбираться в ситуации и подключать врача или ответственного сотрудника.

— Работать с рекомендациями: получать контакты друзей и родственников пациентов и сопровождать их до записи.

— Фиксировать договорённости и результаты работы в CRM.

Важно понимать о работе

— Это не колл-центр и не холодные продажи: искать клиентов и звонить по холодным базам не нужно.

— Здесь нужно самому быть на связи с пациентами, задавать вопросы и договариваться о следующем визите или этапе лечения.

— Важно не терять пациента после лечения и вовремя возвращать его на контроль и дальнейшие этапы.

— Результат работы — повторные услуги, рекомендации и выручка из действующей базы.

— Важнее не количество звонков, а то, к какому результату они привели.

Кого мы ищем

— Опыт от 1 года в клиентском сервисе, сопровождении, продажах, аккаунтинге или работе с действующей базой. Опыт в медицине будет преимуществом, но не обязателен.

— Легко находите общий язык с разными людьми, умеете слушать и задавать вопросы.

— Спокойно работаете с возражениями, недовольством и сложными ситуациями.

— Не останавливаетесь на «я подумаю» или «как-нибудь потом», а стараетесь договориться о конкретной дате или действии.

— Уверенно работаете с CRM и не теряете договорённости и пациентов из поля зрения.

Что предлагаем

— Доход 80 000–120 000 ₽: фиксированный оклад 50 000 ₽ + ежемесячный KPI.

— KPI складывается из результатов по своей базе: возврат пациентов на следующие этапы лечения, продажи повторных услуг, рекомендации и выполнение плана.

— 50 000 ₽ — фиксированная часть, остальной доход зависит от результатов работы с действующими пациентами.

— Работа только с тёплой действующей базой, без холодного поиска клиентов.

— Всё необходимое для работы на старте: обучение, скрипты, алгоритмы, CRM и рабочие инструменты; работа в связке с врачами, кураторами и руководителем клиники, плюс корпоративные скидки на лечение для вас и ваших близких.

Если умеете выстраивать контакт, не терять договорённости и доводить пациента до действия — откликайтесь.