Специалист Контактного Центра

Обязанности:

• Консультировать абонентов и потенциальных клиентов: грамотно отвечать на вопросы и отрабатывать обращения в разных каналах — Вербокс, форум, сайт компании, личный кабинет;
• Предоставлять справочную информацию по телефонам предприятий УГМК‑Холдинга и юридических лиц — абонентов компании;
• Ведение базы клиентов.

• Совершать исходящие звонки действующим клиентам для предложения и продажи услуг;
• Помогать клиентам подбирать оптимальные решения под их задачи.
• Оформлять и сопровождать заявки на подключение новых абонентов строго по регламенту.

• Принимать информацию о технических неполадках, которые мешают пользоваться услугами связи;
• Оказывать консультационную техподдержку с помощью инструментов контактного центра (без вмешательства в оборудование);
• Формировать и передавать заявки о неисправностях ответственным специалистам.

Требования:

• Уверенное владение ПК и современными средствами связи;
• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки (опыт в обслуживании клиентов — будет преимуществом);
• Стрессоустойчивость, эмоциональная стабильность, тактичность, ответственность;
• Способность быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях;
• Высшее или среднее специальное образование.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Своевременная выплата заработной платы.

Развитие:

• Корпоративное обучение и повышение квалификации.

Комфорт:

• График рабочего времени: 5/2
• Офис в Верхней Пышме
• Корпоративная сотовая связь

Забота о здоровье:

• ДМС для сотрудников (без стоматологии)
• Бесплатный доступ в бассейны Екатеринбурга и Верхней Пышме

Приятные бонусы:

• Организация летнего отдыха для детей сотрудников
• Уникальная карта лояльности PASS (скидки более чем у 255 партнеров: магазины, кафе, аптеки, развлекательные площадки и многое другое)
• Детские подарки на Новый год, День знаний