Старший администратор клиники

«ПЛЮС» — сеть детских клиник с 12-летней историей. Мы создаём пространство, в котором дети и родители получают не только качественную медицинскую помощь, но и заботливое, внимательное отношение.

Сейчас мы ищем старшего администратора ресепшн — человека, который умеет организовать работу команды, поддерживать высокий уровень сервиса и находить решения в ситуациях, требующих участия нескольких подразделений.

Ваша главная задача — контролировать работу администраторов и помогать ресепшн, врачам, медицинским сёстрам и колл-центру действовать согласованно, чтобы вопросы пациентов решались своевременно и до конца.

Что предстоит делать

Организовывать и контролировать работу ресепшн

• Распределять задачи между администраторами в течение смены, контролировать нагрузку и выполнение поручений.
• Следить за соблюдением стандартов общения, записи пациентов, оформления документов и денежных расчётов.
• Контролировать работу с повторными записями по рекомендациям врачей, переносами приёмов и задачами в МИС.
• Замечать ошибки, помогать их исправлять и разбирать с командой, как избежать повторения.
• Следить за выполнением показателей ресепшн, разбирать причины отклонений и предпринимать действия в пределах своих полномочий.

Координировать взаимодействие подразделений

• Решать организационные вопросы на стыке ресепшн, врачей, медицинских сестёр и колл-центра.
• Согласовывать действия при задержках приёма, изменениях расписания, ошибках записи и других нестандартных ситуациях.
• Следить, чтобы важная информация своевременно доходила до всех участников и пациента.
• Доводить вопрос до результата: уточнять, кто отвечает за решение, в какие сроки оно будет выполнено, и проверять выполнение.
• Своевременно подключать руководителя или медицинского специалиста, если вопрос выходит за пределы ваших полномочий.

Поддерживать пациентов и команду

• Подключаться к сложным обращениям и конфликтным ситуациям, спокойно выслушивать пациентов и находить возможные решения.
• Помогать администраторам в часы высокой нагрузки, при необходимости включаться в работу ресепшн.
• Обучать новых сотрудников, давать понятную обратную связь и поддерживать коллег в сложных ситуациях.
• Передавать руководителю информацию о повторяющихся проблемах и предлагать улучшения в работе.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• имеет опыт работы администратором, старшим администратором или руководителем смены в сфере услуг;
• умеет организовать работу коллег, поставить понятную задачу и проверить результат;
• может доброжелательно, но уверенно требовать соблюдения стандартов;
• сохраняет спокойствие в конфликтных ситуациях и при высокой нагрузке;
• умеет договариваться с сотрудниками разных подразделений;
• внимателен к документам, расчётам и информации в учётных системах;
• берёт ответственность за решение вопроса и доводит начатое до конца;
• понимает связь между качеством сервиса, работой команды и результатом клиники.

Опыт работы в медицинской организации и наставничества будет преимуществом. Медицинское образование не требуется. Важно понимать границы своей роли: организационные вопросы решает старший администратор, медицинские — врач.

Что мы предлагаем

• Оклад и бонусы за выполнение понятных показателей.
• График работы 5/2.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Оплачиваемую стажировку.
• Системное онлайн- и офлайн-обучение.
• Наставника и поддержку команды в период адаптации.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работу в стабильной сети детских клиник с 12-летней историей.
• Корпоративного психолога.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

Эта работа подойдёт вам, если вы

• любите порядок в работе и умеете помогать команде его поддерживать;
• замечаете, где пациенту или коллеге нужна помощь, и проявляете инициативу;
• готовы принимать решения и отвечать за них;
• умеете сочетать требовательность с уважением к людям;
• хотите влиять на качество сервиса и результат работы всей смены.

Важно

Это работа с высокой вовлечённостью: нужно быть в курсе происходящего на ресепшн, контролировать выполнение задач, поддерживать коллег и подключаться к сложным вопросам пациентов. Мы ищем человека, который готов быть опорой для команды и связующим звеном между подразделениями.

Если вы узнали себя в описании — откликайтесь! Расскажите о своём опыте организации работы команды и решении сложных клиентских ситуаций. Мы внимательно рассмотрим ваш отклик и свяжемся с подходящими кандидатами.