Администратор- регистратор

Встреча и сопровождение пациентов
• Встречаете каждого пациента, здороваетесь первым и помогаете сориентироваться
• Оформляете нового пациента: карта, договор на платные услуги, согласие на медицинское вмешательство и на обработку персональных данных, согласие родителя на приём ребёнка
• Рассказываете, какие услуги и врачи есть в центре, и объясняете, с какой проблемой к какому специалисту обратиться
• Провожаете пациента до кабинета
• Следите за временем ожидания: если врач задерживается, подходите к пациенту сами и предупреждаете
• После приёма записываете пациента на следующий визит или на процедуры, пока он у стойки
• Выслушиваете недовольного пациента, решаете вопрос в рамках своих полномочий, остальное передаёте руководителю
Запись и расписание
• Записываете, переносите и отменяете визиты в программе
• Ведёте расписание врачей по всем кабинетам, следите за свободными окнами и заполняете их
• Проверяете статус по ОСМС и наличие направления до приёма
• Ведёте лист ожидания и предлагаете освободившееся время
Касса и документы
• Принимаете оплату наличными, картой и через терминалы, выдаёте чеки
• Оформляете возвраты по правилам центра
• Сверяете кассу в конце смены и сдаёте выручку
• Готовите справки, выписки и копии документов по запросу пациента
• Заполняете отчёт за смену: пациенты, оплаты, происшествия
Центр как ваше пространство
• Следите за порядком и атмосферой на ресепшене, в зоне ожидания и в детской зоне
• Ведёте учёт расходных материалов: канцелярия, бумага, чековая лента, хозяйственные товары, вода. Вовремя заказываете всё, что заканчивается, принимаете поставки и проверяете накладные
• Работаете с подрядчиками: типография, поставщики, мастера. Находите, договариваетесь, контролируете сроки
• Предлагаете, как сделать центр удобнее и приятнее для пациента, и доводите свои идеи до результата
• Контролируете, чтобы кабинеты были готовы к приёму
Помощь главному врачу
• Готовите и ведёте документы по его поручению
• Решаете организационные вопросы: расписание, встречи, связь с подрядчиками и поставщиками
• Напоминаете о сроках по документам, договорам и лицензиям

Требования
Обязательно
• Казахский и русский языки свободно, устно и письменно
• Чёткая дикция и грамотная речь: вас должно быть легко понять, особенно пациенту, который плохо слышит
• Ухоженный внешний вид и готовность работать в форме центра
• Уверенная работа в программах: CRM или медицинская система, 1С, Excel, WhatsApp, почта. Новую программу осваиваете сами, по инструкции
• Аккуратность с деньгами: без ошибок в суммах, чеках и сверке кассы
• Среднее специальное или высшее образование
• Готовность пройти медосмотр и оформить медицинскую книжку
Будет преимуществом
• Опыт администратором в медицинском центре или клинике
• Опыт работы с кассой и терминалами
• Опыт в отеле, салоне, ресторане или банке — там, где есть стандарты обслуживания
• Вкус и чувство порядка: вы замечаете, когда что-то выглядит неопрятно, и исправляете
Вы наш человек, если
• У вас горят глаза. Вам интересно то, чем вы занимаетесь, и это видно людям
• Вы доброжелательны по-настоящему, а не по инструкции
• Вы держите темп: больше 100 пациентов в день — это быстро, и каждому нужно внимание
• Вы терпеливы: спокойно объясните одно и то же столько раз, сколько нужно пожилому человеку
• Вы самостоятельны: видите, что нужно сделать, и делаете, не дожидаясь указаний. Если сказать «нужно срочно заказать в типографии» — вы найдёте, договоритесь и привезёте
• Вы аккуратны: у вас на столе всё на своих местах, а суммы и документы сходятся
• Вы спокойны в конфликте: не повышаете голос и не спорите с пациентом
Скорее всего, вам у нас не понравится, если
• Вам тяжело общаться с людьми и вы устаёте от разговоров
• Вы ищете спокойное место, где можно сидеть за стойкой
• Вам трудно по десятому разу объяснять одно и то же пожилому человеку
• Вы привыкли ждать указаний и делать строго то, что сказали

• Доход от 250 000 ₸: оклад плюс бонусы по результатам работы. Верхней границы нет — чем лучше результат, тем выше доход
• График 5/2. Центр работает с 8:00 до 20:00
• Официальное оформление по трудовому договору.

Испытательный срок — 3 месяца
• Адрес: [адрес]
• Обучение до выхода на самостоятельные смены: как устроен центр, что делает каждый врач, как вести документы и кассу
• Наставник на первый месяц: рядом всегда есть у кого спросить
• Письменные инструкции на каждую ситуацию: вы знаете, что делать, а не догадываетесь
• Форма центра
• Рост: администратор → старший администратор → руководитель отдела заботы
• Центр работает больше четырёх лет: вы приходите в сильную компанию, а не в проект, который может закрыться