Менеджер входящих обращений

О компании

Мы компания, которая развивает клиентский сервис и уделяет особое внимание качественной обработке обращений. Ищем специалиста, который будет оперативно принимать входящие запросы, консультировать клиентов и помогать им на всех этапах взаимодействия с компанией.

Обязанности

• Приём и обработка входящих обращений от клиентов;
• Работа с заявками, поступающими через сайт, телефон, почту и мессенджеры;
• Консультирование клиентов по товарам и услугам компании;
• Уточнение потребностей и необходимой информации по заявке;
• Регистрация обращений в CRM-системе;
• Передача заявок ответственным менеджерам и другим подразделениям;
• Контроль статуса обработки заявок;
• Повторное взаимодействие с клиентами при необходимости;
• Работа с типовыми вопросами и возражениями;
• Ведение клиентской базы;
• Подготовка простой отчётности по обработанным обращениям.

Требования

• Навыки деловой переписки и телефонного общения;
• Уверенное владение ПК;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность при работе с информацией;
• Ответственность и соблюдение сроков;
• Умение быстро ориентироваться в большом количестве обращений;
• Клиентоориентированный подход;
• Готовность работать по установленным стандартам сервиса.

Условия

• Полностью удалённый формат работы;
• Полная занятость, график 5/2;
• Оформление по договору;
• Обучение продуктам и внутренним рабочим процессам;
• Корпоративные инструменты для работы с клиентами;