Телефонный оператор

DoubleTree by Hilton Tashkent приглашает в команду Телефонного оператора – Паспортиста - человека, который будет голосом отеля, обеспечивать безупречную телефонную коммуникацию с гостями и отвечать за корректную регистрацию паспортных данных в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан и стандартами Hilton.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков в соответствии со стандартами Hilton: приветствие, уточнение запроса, корректное соединение и передача информации.
• Перевод звонков в номера гостей, подразделения отеля и сотрудникам с обеспечением точности и профессионального тона коммуникации.
• Приём и передача сообщений гостям и сотрудникам, фиксация обращений в OPERA PMS и внутренних системах Hilton.
• Предоставление гостям информации об услугах отеля, времени работы подразделений и доступных сервисах.
• Регистрация и актуализация паспортных данных гостей в системах OPERA PMS и e-Mehmon в соответствии с требованиями миграционного законодательства.
• Обеспечение конфиденциальности персональных данных гостей и соблюдение стандартов информационной безопасности Hilton.

• Опыт работы в сфере обслуживания или гостиничном бизнесе не менее 1 года.
• Уверенные коммуникативные навыки и грамотная устная речь.
• Знание стандартов телефонного этикета и принципов гостеприимства.
• Навыки работы в OPERA PMS и e-Mehmon (желательно).
• Владение русским, английским и узбекским языками на уровне уверенного устного общения.
• Уверенное владение MS Office, электронной почтой и базовыми офисными программами.
• Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.
• Соблюдение конфиденциальности и корпоративной этики.

• График 2/2 или через день с 8:00-20:00.
• Униформа, питание покрываются компанией.
• Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру.
• Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
• Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.