Front Office Shift Leader (Супервайзер смены в службе приёма и размещения)

DoubleTree by Hilton Tashkent приглашает в команду Front Office Shift Leader'а — человека, который будет не просто руководить сменой, а вдохновлять команду на выдающийся сервис и брать ответственность за каждый момент взаимодействия с гостями.

Обязанности:

• Управление сменой службы приема и размещения гостей, организация работы команды.
• Контроль качества сервиса и соблюдение бренд-стандартов DoubleTree by Hilton.
• Организация бесперебойного и качественного процесса заселения и выселения гостей.
• Ответственность за кассовую дисциплину и корректность всех операций в смене.
• Оперативное решение запросов и жалоб гостей с высоким уровнем эмпатии и профессионализма.
• Обучение, наставничество и поддержка новых сотрудников.
• Составление отчетности по смене и передача информации следующей смене.
• Контроль за внешним видом сотрудников и состоянием лобби.

• Опыт работы в международном сетевом отеле 4–5★ в службе Front Office от 1-го года на аналогичной позиции или на позиции FO Agent от 2-х лет с доказательными успешными результатами своей работы.
• Свободное владение Opera PMS.
• Глубокое понимание стандартов обслуживания гостиничных брендов уровня Upper upscale и/или luxury.
• Готовность работать в ночные смены с 20:00 до 08:00.
• Умение брать на себя ответственность и работать самостоятельно.
• Знание английского на уровне не ниже Upper-Intermediate.
• Навыки антикризисного мышления, лидерские качества, умение работать под давлением.
• Высокая стрессоустойчивость, аккуратность и тактичность.

• Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
• Униформа, питание.
• Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру.
• Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.