Оператор отдела продаж (без холодных звонков)

ООО «ПТК Новопак» – лидер рынка упаковочных материалов. Собственное производство, офисы в Новосибирске и Красноярске, клиенты по всей России и ближнему зарубежью.

Ищем оператора отдела продаж, который будет первым встречать входящие обращения и помогать клиентам с заказами.

Холодных звонков нет. Только входящий поток и действующая клиентская база, но не бояться говорить по телефону - это здесь важно 😉

✦ Чем предстоит заниматься:

Обработка входящих обращений
– Принимать звонки, отвечать на письма и обрабатывать заявки с сайтов
– Отвечать на каждое обращение в течение 5 минут – поприветствовать и выяснить запрос ( Да, есть обед, какие-то собрания, обучения, но в остальное время это обязательно)
– Выяснять потребности покупателя: какая продукция интересует, в каком количестве, с какими характеристиками и на каких условиях
– Консультировать по ассортименту упаковочных материалов и хозяйственных товаров
– Проверять, есть ли покупатель в клиентской базе
– Регистрировать обращения в Bitrix24 и заполнять карточку клиента
– Передавать новых покупателей менеджерам по установленным правилам
– Следить, чтобы каждый переданный лид был своевременно принят в работу

Работа с действующими клиентами
– Работать с выделенной базой: изучать историю покупок в 1С, периодичность и объёмы закупок
– Своевременно связываться с клиентами и предлагать оформить очередной заказ
– Уточнять текущие потребности и предлагать дополнительные товары из ассортимента
– Работать с клиентами, которые стали реже заказывать или прекратили закупки
– Фиксировать результаты переговоров в Bitrix24 и планировать следующие контакты

Приём и оформление заказов
– Принимать заявки и вносить заказы в 1С
– Проверять правильность номенклатуры, количества, цен и других данных
– При необходимости уточнять недостающую информацию
– Контролировать правильность и своевременность оформления документов

Работа в Bitrix24
– Регистрировать обращения, заполнять карточки клиентов, фиксировать результаты разговоров
– Ставить задачи и соблюдать сроки повторных контактов
– Не оставлять забытых обращений и просроченных задач без обоснованной причины

✦ Требования:

Личные качества
– Общительность без навязчивости – клиенту должно быть приятно
– Внимательность на уровне «заметить опечатку в цене до того, как её заметит клиент»
– Многозадачность – это когда звонок, письмо и заявка с сайта не превращаются в хаос
– Скорость реакции – 5 минут на входящее, и это не стресс, а простая привычка
– Любознательность – если чего-то не знаешь, не стесняешься спросить и разобраться

Профессиональные навыки
– Опыт работы в 1С (в любой, у нас 1С:Торговля)
– Уверенное владение ПК (Word, Excel)
– Опыт работы с CRM (Bitrix24 или аналоги)
– Опыт работы от 1 года в аналогичной должности
– Навык ведения первичной коммуникации с клиентом: приветствие, выяснение запроса, фиксация

✦ Условия:

Трудоустройство
– Официальное по ТК РФ
– Заработная плата: оклад 50 000 ₽ + премия 20 000 ₽. Итого до 70 000 ₽
– KPI простые и направлены на исполнение обязанностей, описанных выше, – без сложных схем и скрытых условий

График
– Пн–пт: 8:30–17:30
– Удалёнка возможна после испытательного срока – если получится настроить перевод линии звонков на тебя из дома

Преимущества
– Профессиональное обучение за счёт компании
– Возможность карьерного роста
– Рядом три оператора с похожими задачами – всегда можно что-то спросить
– Дружный коллектив с активной корпоративной жизнью 😄 – у нас хорошие и весёлые люди!

Дополнительно
– В здании есть столовая
– Большая парковка
– Рядом фитнес – можно сходить на обеде, если хочется размяться
– Комфортная кухня с кофемашиной ☕
– Новогодние подарки детям сотрудников и различные творческие и профессиональные конкурсы 🎄

Присылай отклик – будем рады познакомиться! 👋