Оператор 1С / ЕГАИС (поддержка, первая линия)

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения. Работать с запросами сотрудников магазинов в корпоративном мессенджере и по телефону, уточнять суть проблемы, определять срочность и в первую очередь помогать с ситуациями, которые мешают продажам.

• Оказывать удалённую помощь. Подключаться к рабочим местам сотрудников, собирать сведения об ошибках, объяснять порядок действий простым языком и проверять результат после исправления.
• Помогать с кассовыми операциями. Разбирать типовые ошибки при открытии и закрытии смен, оформлении чеков и возвратов, выборе способа оплаты, внесении и выемке денежных средств. Проверять проведение отчётов о розничных продажах.
• Работать с документами товарного учёта в 1С. Сопровождать поступления алкогольной продукции и сопутствующих товаров, перемещения, возвраты и инвентаризации. Проверять статусы документов и расхождения в остатках, исправлять ошибки в пределах предоставленных прав и утверждённых регламентов.
• Создавать карточки товаров и вводить номенклатуру. Заводить новые позиции в 1С, заполнять наименования, категории, единицы измерения, объём, штрихкоды и другие обязательные реквизиты. Проверять правильность данных, выявлять дубли, корректировать карточки и сопоставление товаров по установленному порядку.
• Сопровождать типовые операции в ЕГАИС. Помогать с получением и обработкой товарно-транспортных накладных, приёмкой и перемещениями. Сверять номенклатуру и количество, разбирать расхождения и ошибки обработки документов.
• Разбирать ошибки проверки алкогольных марок. Собирать информацию о проблемах сканирования и добавления марки в чек, проверять доступные статусы и связь с УТМ — универсальным транспортным модулем. Устранять типовые сбои по инструкции, сложные случаи передавать ответственным специалистам.
• Проверять цены, акции и программы лояльности. Разбирать обращения по несоответствию цен, применению скидок, начислению и списанию бонусов, работе дисконтных карт. Помогать с формированием и печатью ценников.
• Выполнять первичную диагностику технических сбоев. Проверять типовые ошибки доступа к 1С и синхронизации данных, работу касс, сканеров, принтеров, терминалов оплаты и связь с оператором фискальных данных. Решать вопросы по инструкциям либо передавать их техническим специалистам.
• Работать с Excel и рабочими журналами. Вносить и сверять данные, использовать фильтры и базовые формулы, проверять корректность итогов и помогать сотрудникам с типовыми ошибками заполнения таблиц.
• Вести реестр обращений. Фиксировать магазин, суть вопроса, время начала и завершения работы, выполненные действия, статус и результат. Указывать причину, когда она установлена, объединять повторные сообщения по одному обращению.
• Передавать сложные и незавершённые обращения. Направлять профильным специалистам описание проблемы, текст ошибки и результаты выполненных проверок. Отслеживать статус, информировать сотрудника о решении и передавать незакрытые задачи следующей смене.
• Помогать предупреждать повторные ошибки. Объяснять сотрудникам правильный порядок работы, отмечать повторяющиеся проблемы и участвовать в дополнении инструкций и базы знаний.

Что для нас важно

• Практический опыт работы в 1С: кассовые операции, поступления, продажи, возвраты, перемещения и остатки.
• Знание основных операций ЕГАИС и понимание особенностей учёта алкогольной продукции: ТТН, приёмка, алкогольные марки, назначение УТМ.
• Навыки создания карточек товаров, ввода и проверки номенклатуры, работы со штрихкодами и справочниками.
• Уверенное владение компьютером, Excel, корпоративными мессенджерами и инструментами удалённого подключения.
• Умение последовательно разбираться в ошибке, работать по инструкциям, соблюдать границы полномочий и проверять результат.
• Внимательность к документам и цифрам, грамотная речь, спокойное общение и способность понятно объяснять действия сотрудникам.
• Умение расставлять приоритеты при нескольких обращениях, фиксировать договорённости и доводить задачи до результата.

Будет преимуществом опыт работы оператором 1С / ЕГАИС, специалистом поддержки первой линии, товароведом или администратором магазина, а также опыт работы с торговым оборудованием.

Что мы предлагаем

• Заработная плата — 65 000 рублей в месяц, стабильные выплаты.
• График работы 2/2: первая смена — с 07:00 до 15:00, вторая — с 15:00 до 23:00.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Внутреннее и внешнее обучение, развитие профессиональных навыков и возможности карьерного роста.
• Работа в дружной профессиональной команде, современный офис и комфортные условия труда.
• Оборудованная комната для приёма пищи.

Спорт и корпоративная жизнь

• Бесплатные коллективные занятия йогой с профессиональным тренером.
• Бесплатное участие в беговом клубе и коллективных беговых тренировках с профессиональным тренером.
• Бесплатное пользование тренажёрным залом и оборудованием спортивной зоны.
• Возможность участвовать в корпоративных спортивных мероприятиях.