Менеджер по технической поддержке клиентов (звонки)

Компания DELTA — IT-компания с опытом работы более 20 лет. Мы занимаемся SEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов.

DELTA — призёр профессиональных IT-конкурсов и рейтингов, включая Рейтинг Рунета и Tagline.

Эта вакансия предполагает активную коммуникацию с действующими клиентами.

В течение рабочего дня необходимо регулярно созваниваться с клиентами по телефону и проводить встречи в Zoom: обсуждать результаты работ, отвечать на вопросы, уточнять задачи, согласовывать корректировки и сопровождать клиента по текущим проектам.

Это не вакансия с общением преимущественно в переписке.

Если вы не любите звонить, избегаете телефонных разговоров или рассчитываете решать большинство вопросов только через сообщения - данная вакансия вам не подойдёт.

При этом продавать услуги и заниматься холодными звонками не нужно. Вы будете работать с действующими клиентами компании.

По каким вопросам необходимо созваниваться с клиентами:

• SEO-продвижение сайта и текущие результаты;

• контекстная реклама;

• корректировки и доработки на сайте;

• технические вопросы по сайту;

• текущие задачи и сроки их выполнения;

• аналитика, отчётность и результаты проведённых работ;

• вопросы и обращения клиента в процессе сотрудничества.

Приоритет - живое общение. Если вопрос эффективнее решить за 5–10 минут по телефону или в Zoom, необходимо созвониться с клиентом, а не вести длительную переписку.

Ваши задачи:

• Активно общаться с действующими клиентами: телефонные звонки, Zoom, мессенджеры, электронная почта.

• Инициировать звонки клиентам, а не только отвечать на входящие обращения.

• Обсуждать с клиентами SEO-продвижение, рекламу, технические работы и корректировки на сайтах.

• Понятно доносить информацию о ходе и результатах работ.

• Выяснять вопросы и потребности клиента и передавать информацию ответственным специалистам.

• Координировать задачи между клиентом и внутренней командой.

• Контролировать сроки и приоритетность выполнения работ.

• Работать с аналитикой и отчётами.

• Вести информацию по клиентам и задачам в CRM.

• Контролировать, чтобы обращения и договорённости с клиентами не терялись и своевременно передавались в работу.

Кого мы ищем:

Нам подойдёт человек, который:

• комфортно чувствует себя в телефонном общении и готов много разговаривать с клиентами;

• самостоятельно инициирует звонок, если понимает, что вопрос лучше решить голосом;

• не боится проводить встречи с клиентами в Zoom;

• умеет спокойно и профессионально вести диалог;

• обладает грамотной устной и письменной речью;

• умеет слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и фиксировать договорённости;

• уверенно владеет ПК;

• способен работать с большим объёмом информации;

• умеет организовывать свой рабочий день и контролировать несколько задач одновременно;

• внимателен, ответственен и готов обучаться;

• настроен на активную и сосредоточенную работу в течение рабочего дня.

Опыт в SEO, рекламе и разработке сайтов будет преимуществом, но не является обязательным - необходимым рабочим процессам мы обучаем.

Главное для нас - готовность активно взаимодействовать с клиентами и качетвенно решать вопросы.

Условия:

• Полностью удалённая работа.

• График 5/2.

• Гибкое начало рабочего дня — с 8:30 до 9:30.

• Обучение специфике SEO, рекламы, сайтов и внутренним рабочим процессам.

• Поддержка опытных специалистов на этапе адаптации.

• Понятная система карьерного и зарплатного роста.

• Работа в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.

Если вам комфортно общаться с людьми, вы умеете вести конструктивный диалог и хотите развиваться в IT-сфере - отправляйте резюме. Мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о работе в DELTA.

Этапы отбора:

1. Короткий первичный созвон с HR.

2. Видео-собеседование.

3. Оплачиваемые тестовые дни для знакомства с задачами и форматом работы.

4. Выход на оплачиваемый испытательный срок.