Главный специалист контакт-центра

Открытие нового филиала в г. Калуга, ул. Московская , д. 247!

Обязанности:

• Осуществление приема, первичной идентификации и регистрации входящих телефонных обращений абонентов;
• Предоставление абонентам обратной связи по результатам рассмотрения обращений;
• Предоставление абонентам справочной информации по услугам и сервисам компании, консультирование по вопросам деятельности, а также переадресация обращений профильным специалистам;
• Информирование клиентов и потребителей ресурсов и услуг о наличии дебиторской задолженности;
• Обработка обращений, поступающих через Портал 112;
• Проведение телефонных опросов потребителей об удовлетворенности качеством услуг с фиксацией ответов в анкете;
• Контроль работы операторов;
• Контроль соблюдения сроков и качества отработки обращений;
• Осуществление наставничества: адаптация и обучение новых операторов;
• Контроль за соблюдением качества клиентского сервиса;
• Контроль за корректностью работы программного обеспечения и автоматизированных систем, взаимодействие со службой поддержки;
• Подготовка отчетности по деятельности направления;
• Выполнение поручений руководства;
• Участие в проектах по автоматизации процессов обработки обращений и работы операторов;
• Подготовка презентационных и информационных материалов по деятельности направления;
• Подготовка обучающих и методических материалов для операторов;
• Обработка реестров, поступающих из сбытовых подразделений для информирования потребителей: выверка, форматирование, разделение на списки, внесение изменений и комментариев, сведение результатов информирования.

• Грамотность, аккуратность, четкая дикция, умение работать с большим объемом информации, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;
• Навыки ведения телефонных переговоров;
• Уверенное владение офисными программными пакетами;
• Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе не менее 3 лет.

Условия:

Просьба указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме, если данной информации нет в резюме.

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
• ДМС, страхование от несчастных случаев;
• Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование;
• Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях;
• Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании;
• Готовность приступить к работе в декабре 2026 г.