Старший специалист контактного центра (Красноярск)

Сеть клиник "Будь здоров" компании «Ингосстрах» входит в ТОП-10 рейтинга частных клиник Forbes и имеет представительства в 7 регионах России. Уже более 15 лет мы заботимся о здоровье наших пациентов и способствуем профессиональному развитию наших сотрудников!

Ваши задачи:

• Контроль работы операторов, по ключевым показателям
• Уметь анализировать звонки, переписки (чаты) и другие каналы взаимодействия с пациентами
• Работа с данными: анализ выполнения KPI, выявление трендов и причин проблем, принятие управленческих решений на основе данных
• Планировать графики работы и обедов
• Распределять нагрузку и интенсивность среди операторов
• Обучать сотрудников, быть наставником, давать конструктивную обратную связь и помогать в профессиональном росте
• Урегулирование жалоб, негативных отзывов и инцидентов

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной должности, не менее 1-года
• Владеть навыками коучинга и наставничества
• Уметь выстраивать диалог с сотрудниками и пациентами
• Уверенный пользователь ПК

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии: оплачиваемые отпуска, больничные, выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Заработная плата полностью белая, 2 раза в месяц
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00, перерыв на обед 1 час

• Работу в стабильной компании с возможностью профессионального и карьерного роста
• Насыщенную социальную жизнь. Праздники, участие в благотворительной деятельности, подарки для детей сотрудников.