Менеджер по работе с клиентами в EdTech

RepPro100 – сервис, который помогает родителям находить сильных репетиторов по школьным предметам. Сейчас проект активно растёт, увеличивается поток заявок, поэтому мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с клиентами.

Что предстоит делать:

• обрабатывать входящие заявки от родителей с Avito и других каналов

• переписываться и созваниваться с родителями, выяснять их запрос и приглашать ребёнка на бесплатное пробное занятие

• работать с возражениями и делать повторные касания, если клиент не принял решение сразу

• доводить заявки до состоявшегося пробного занятия

• подключаться к диалогам, которые ведёт наш бот, когда требуется помощь человека

• следить за заявками, статусами и оплатами, чтобы ничего не терялось

Для нас обязательно наличие опыта от 1 года в B2C-продажах именно в EdTech, онлайн-школе или другом образовательном проекте. Нам важно, чтобы вы уже работали с родителями или учениками, обрабатывали входящие заявки, созванивались с клиентами и продавали занятия или обучение.

Отдельно обращаем внимание на речь. Менеджер много общается с родителями по телефону, поэтому нужна грамотная, спокойная и уверенная устная речь. Письменная грамотность также обязательна.

Мы ищем человека, который умеет общаться без давления, понимает потребность клиента, уверенно работает с возражениями и не теряет заявки даже при большом количестве диалогов.

Работа полностью удалённая. Можно находиться в любом городе, но необходимо работать по московскому времени или в часовом поясе МСК ±2 часа.

В течение дня важно оперативно реагировать на новые обращения. Основная активность родителей приходится на вторую половину дня и вечер, поэтому особенно важно быть на связи примерно с 17:00 до 21:00 по Москве.

Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет – работаем только с входящими и тёплыми заявками.

Доход состоит из фиксированной части и KPI за результат. При выполнении целевых показателей совокупный доход составляет 60 000–100 000 ₽ и выше. Выплаты два раза в месяц.

Мы за win-win: если сотрудник сильно влияет на результат проекта, это должно отражаться и на его доходе. Хорошие показатели у нас не упираются в формальный оклад – сильный результат даёт возможность зарабатывать больше и расти внутри проекта.

Оформление – договор с самозанятым или ИП.

Главный результат работы для нас – не количество сообщений или звонков, а качественно обработанные заявки и родители, которые дошли до пробного занятия.

Если у вас есть опыт продаж в онлайн-образовании и вам близок такой подход к работе – откликайтесь. В сопроводительном письме коротко напишите, в каком образовательном проекте вы работали и что именно продавали.