Администратор салона / Менеджер по работе с клиентами

Администратор приёмного пункта / Менеджер по работе с клиентами

«Два Брата» — сеть профессиональных мастерских по химчистке, ремонту и реставрации обуви, сумок и аксессуаров.

Мы работаем с 2017 года и специализируемся в том числе на сложных и премиальных изделиях: Louis Vuitton, Prada, Gucci, Valentino, Loro Piana, Premiata, New Balance и других брендах.

Для нас администратор — это не просто человек, который принимает и выдаёт заказы. Это менеджер по работе с клиентами, который понимает потребность клиента, помогает подобрать необходимые услуги, контролирует заказ и отвечает за то, чтобы клиент захотел обратиться к нам снова.

В связи с развитием сети ищем сильных администраторов в наши приёмные пункты в Москве.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов в салоне, мессенджерах и по телефону.

• Принимать обувь, сумки, одежду и аксессуары на химчистку, ремонт и реставрацию.

• Оценивать изделия и формировать заказ совместно с клиентом.

• Продавать основные и дополнительные услуги мастерской.

• Предлагать профессиональные средства и аксессуары для домашнего ухода.

• Работать с существующей клиентской базой и возвращать клиентов на повторные заказы.

• Проводить follow-up после обращений и работать с клиентами, которые давно к нам не обращались.

• Организовывать забор и доставку заказов через курьерскую службу.

• Контролировать сроки выполнения заказов.

• Проверять качество выполненных работ перед выдачей клиенту.

• Работать с CRM, кассой и внутренней системой учёта.

• Вести ежедневную отчётность по заказам и продажам.

• Решать нестандартные клиентские ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса.

Что для нас важно

• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, fashion, retail, hospitality или premium-сегменте от 1 года.

• Умение общаться с требовательными клиентами.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение не просто консультировать, а продавать и увеличивать средний чек.

• Навыки работы с возражениями.

• Ответственность и внимательность к деталям.

• Уверенное использование компьютера, CRM и онлайн-документов.

• Желание разбираться в обуви, материалах, брендах и технологиях реставрации.

Мы предлагаем

• Доход: фиксированная часть + процент от продаж.

• Возможность напрямую влиять на свой уровень заработка.

• Понятную систему мотивации без ограничений «просто окладом».

• Обучение продукту, материалам, технологиям чистки, ремонта и реставрации.

• Обучение продажам и работе с клиентской базой.

• Сменный график работы.

• Работу с интересным премиальным продуктом и известными брендами.

• Молодую команду и прямое взаимодействие с руководством компании.

• Возможность карьерного роста до старшего администратора, руководителя отдела продаж или управляющего салоном.

• Возможность развиваться вместе с сетью и участвовать в открытии новых направлений.

Кого мы хотим видеть в команде

Нам подойдёт человек, который:

✔ любит общаться с людьми и умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;

✔ понимает, что хороший сервис и хорошие продажи не противоречат друг другу;

✔ не ждёт клиента за стойкой, а умеет самостоятельно создавать продажи;

✔ обращает внимание на детали и способен нести ответственность за заказ клиента от приёмки до выдачи;

✔ хочет зарабатывать больше за счёт собственного результата;

✔ готов изучать обувь, материалы, бренды, технологии чистки и реставрации;

✔ заинтересован не просто в очередной работе, а в возможности профессионального и карьерного роста.

Если вам нравится качественный сервис, продажи и работа с премиальными изделиями — будем рады познакомиться.