Руководитель клиентского отдела

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление клиентским отделом и будет отвечать за качество клиентского опыта и результат команды.

Что предстоит делать

• управлять командой и распределять зоны ответственности;
• контролировать работу отдела и выполнение показателей;
• анализировать NPS, CSI и LTV;
• находить причины проблем и принимать решения по их устранению;
• развивать клиентский сервис, удержание и продажи;
• работать с эффективностью и развитием исполнителей;
• выстраивать и улучшать процессы внутри отдела;
• взаимодействовать с другими подразделениями компании.

У руководителя будет координатор, который находится непосредственно в операционной работе: помогает исполнителям и стажёрам, собирает текущие вопросы и проблемы и передаёт руководителю информацию для принятия решений.

Нам важно

• опыт руководства командой;
• умение работать с показателями и видеть за цифрами причины;
• понимание клиентского сервиса, удержания и продаж;
• системность и самостоятельность;
• умение принимать решения и отвечать за результат.

Главный результат работы: Клиентский отдел, который обеспечивает целевые показатели NPS, CSI и LTV.

Условия

• Полная занятость.
• Формат работы: работа в офисе
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Возможность влиять на процессы и самостоятельно развивать клиентский отдел.
• В команде уже есть координатор, который помогает руководителю с ежедневной операционной работой.

Если вам интересно

В отклике расскажите коротко:

1. Каким клиентским подразделением вы руководили?
2. Сколько человек было в команде?
3. За какие показатели отвечали лично вы?
4. Какие клиентские метрики использовали в работе?
5. Какой результат вашей работы вы считаете наиболее показательным?

Будем рады познакомиться.