Специалист поддержки в Одноклассники

Описание вакансии

Отвечать на обращения пользователей по вопросам профилей: например помогать восстановить доступ к странице или разобраться с блокировкой аккаунта
Поддерживать пользователей разного возраста и уровня цифровой грамотности: от уверенных пользователей до тех, кому нужно объяснить всё спокойно и по шагам, как если бы рассказывал что-то своей бабушке
Взаимодействовать с другими командами: пользователи часто делятся обратной связью, и важно вовремя передавать её профильным специалистам
Работать с чувствительными кейсами: жалобы, блокировки, спорные ситуации, иногда агрессия, треш-контент и нарушения правил

Вы знаете и любите сеть Одноклассники — понимаете, как устроен продукт и зачем он пользователям. Без этого будет сложно, а без интереса — бессмысленно
Понимаете специфику нашей аудитории и умеете с ней общаться — спокойно, уважительно, без снобизма и с готовностью объяснять простые вещи простым языком
Умеете писать понятно и по делу — даже сложные или формальные ответы превращаете в живой и доступный текст
Готовы к разным ситуациям: в обращениях могут встречаться агрессия, мошенничество, шок-контент
Любите людей и обладаете эмпатией: даже если не можете помочь, важно, чтобы пользователь это не почувствовал как отказ
Вам нравится удалённый формат работы и сменный график (ночные смены обязательны)

Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
Совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время
Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом
Программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников
ДМС и система гибких льгот
17 корпоративных команд по 12 видам спорта