Заместитель генерального директора по сервису

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществление руководства сервисным центром;
Обеспечение экономической эффективности сервисного центра;
Планирование доходов и затрат, бюджетирование сервисного центра;
Выполнение плановых показателей (финансовые показатели выручки/числовой показатель индекса удовлетворенности услугами компании/коэффициент эффективного использования мощностей)
Анализ финансовых результатов сервисного центра и разработка мер по их улучшению;
Предоставление отчета Генеральному директору о проделанной работе и результатах;
Разработка и реализация системы мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и качества бизнес процессов;
Адаптация организационной структуры к эффинансовым целям;
Обеспечение гибкости работы отделов и участков сервисного центра в изменяющихся условиях;
Контроль соблюдения стандартов компании по обслуживанию клиентов;
Организация и контроль эффективности работы сотрудников сервисного центра;
Подбор новых сотрудников на высвобождаемые должности совместно с отделом кадров;
Планирование и контроль графиков работы сотрудников;
Внедрение и оптимизация бизнес-процессов;
Обеспечение организации обучения сотрудников на рабочем месте;
Выполнение плана по обучению и сертификации персонала сервисного центра;
Внедрение и контроль мотивационных систем, систем оплаты труда;
Планирование оснащения производства;
Анализ рынка сервисных услуг;
Формирование ассортимента и стоимости услуг сервиса;
Формирование сервисных пакетов, специальных акций и сезонных предложений;
Предоставление данных отделу маркетинга для рекламы сервисных услуг;
Взаимодействие с представительствами заводов-изготовителей;
Контроль соблюдения директив по организации производства, обслуживание по гарантии;
Осуществление работы по жалобам клиентов

Требования:

высшее профессиональное образование, дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по профилю деятельности;;
стаж работы не менее 5 лет;
Знание техники ведения переговоров;
Знание стратегий продвижения услуг на рынке;
Знание основ бюджетирования;
Знание инструментов систем менеджмента качества;
Знание методов анализа и решения проблем;
Компетенция, необходимая в сервисном центре.

Условия:

Работу в крупнейшей презентабельной автомобильной компании Санкт-Петербурга;
Работу в дружном и сплоченном коллективе единомышленников;
Достойную заработную плату с прозрачной системой мотивации;
Льготное питание (завтраки и обеды), социальный пакет, оформление согласно ТК РФ
Дополнительный оплачиваемый отпуск (3 дня);
График работы 5/2.

Посмотреть контакты работодателя