Удаленный руководитель контакт-центра / группы ресечинга (аутсорс персонала)

Описание вакансии

Аутсорсинговая компания более 8 лет на рынке, специализируется на массовом подборе персонала для складов, логистических центров, ритейла и производственных предприятий на территории Москвы и Московской области.

Процессы уже выстроены: работает рекламный отдел, первая линия обработки входящих обращений и команда рекрутеров. Сейчас ищем руководителя группы ресечинга, который возьмёт на себя управление первой линией.

Ресечеры не занимаются подбором персонала: их задача — оперативно обработать входящие лиды из рекламы, Avito и других источников, провести первичную квалификацию и передать качественного кандидата рекрутеру.

Задачи

Управление командой из 15 ресечеров;
составление графиков работы и обеспечение непрерывной обработки лидов с 06:00 до 00:00;
контроль скорости первой обработки лида — до 15 минут;
контроль входящих звонков и сообщений в Mango и ChatApp;
контроль доли пропущенных звонков — не более 5%;
выполнение плана по передаче качественных лидов рекрутерам;
контроль качества работы ресечеров;
ведение и анализ всей необходимой отчётности;
взаимодействие с рекламным отделом: обратная связь по количеству и качеству лидов, предложения по корректировке рекламных кампаний;
самостоятельный поиск, отбор, обучение и адаптация новых ресечеров при расширении команды или необходимости замены.

Что для нас важно

В иделае опыт руководства первой линией контакт-центра / call-центра от 1 года;
опыт управления командой и контроля KPI;
умение грамотно выстраивать сменные графики;
понимание показателей скорости и качества обработки входящих обращений;
уверенная работа с отчётностью и цифрами;
системность, самостоятельность и способность быстро реагировать на отклонения в показателях.

Опыт работы с Mango, ChatApp, лидогенерацией или массовым подбором будет преимуществом.

Условия

Полностью удалённая работа;
фиксированная часть — 60 000 ₽ на руки;
5 000 ₽ за каждого адаптированного ресечера, выполнившего установленную норму часов;
дополнительная мотивация по 4 KPI, влияющим на итоговую выплату;
совокупный доход в среднем составляет 70 000–100 000 ₽ на руки;
готовая команда и выстроенные рабочие процессы;
стабильная компания с опытом работы более 8 лет.