Младший специалист первой линии технической поддержки

SkyTel — динамично развивающийся телекоммуникационный оператор. Мы обеспечиваем пользователей высокоскоростным оптоволоконным интернетом и современными сервисами связи. В связи с расширением абонентской базы мы ищем в команду Специалиста первой линии поддержки (L1).

Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта в телекоме — у нас действует система понятного и оплачиваемого обучения с наставником.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих обращений абонентов (голосовая линия и текстовые чаты).

• Первичная диагностика интернет-соединения и оборудования на стороне клиента (проверка статуса сети, перезагрузка, базовые настройки роутеров/ОНТ).

• Консультирование пользователей по тарифам, текущему балансу, лицевому счету и дополнительным услугам компании в CRM-системе.

• Оформление тикетов и маршрутизация сложных технических заявок на инженеров 2-й линии (L2) или выездные бригады.

• Фиксация истории обращений в биллинговой системе.

Что мы ждем от кандидата:

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык — свободно). Знание английского или грузинского языка будет преимуществом, но не является обязательным.

• Базовая ПК-грамотность (понимание, что такое IP-адрес, роутер, браузер, скорость соединения).

• Наличие личного ПК/ноутбука, стабильного проводного интернета и гарнитуры (наушники с микрофоном).

• Умение сохранять доброжелательность и вежливость в диалоге с клиентами.

• Готовность пройти пройти интенсивный курс вводного обучения (3–5 дней).

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход с фиксированной ставкой в USD + прозрачные бонусы за качество работы (KPI).

• Полностью удаленный формат: работайте из любой точки мира, где есть стабильный интернет.

• Полноценное обучение за счет компании: научим работать с CRM, биллингом, скриптами и технической диагностикой.

• Гибкий сменный график: 2/2, 5/2 или посменные графики (обсуждаются на собеседовании).

• Поддержка наставника: на первых этапах вам всегда подскажут, как решить сложную заявку.

• Карьерный рост: возможность вырасти до инженера 2-й линии (L2), супервайзера смены или специалиста по контролю качества.