Менеджер по работе с клиентами (маркетплейсы)

🛍️ Ищем менеджера по работе с клиентами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon)

РАССМАТРИВАЕМ ТОЛЬКО С РЕЛЕВАНТНЫМ ОПЫТОМ РАБОТЫ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ.

Чем предстоит заниматься:

💬 Ежедневно отвечать на отзывы, вопросы и сообщения в чатах WB и Ozon.
🛡️ Отрабатывать негатив и возражения, превращая недовольных клиентов в постоянных.
🤝 Консультировать по выбору товара, характеристикам и использованию.
📉 Передавать информацию о системных проблемах (например, если на один и тот же брак жалуются все) ответственным отделам.
🚫 Подавать жалобы на некорректные отзывы для их удаления.

Что для этого нужно:
✅ Опыт работы в личных кабинетах WB и Ozon. Ты знаешь, где искать заказы, вопросы и разделы с отзывами. А также, по возможности, опыт работы с FMCG - желательно с продуктами питания; понимание специфики категории, сроков годности, партий, качества товара и типовых претензий покупателей на маркетплейсах

✅ Понимание того, как устроена карточка товара (характеристики, состав, фото, комплектация).
✅ Знание базовых правил площадок по общению с покупателями.
✅ Идеальная грамотность. Умеешь писать вежливо, по делу и без канцелярита. ✅ Самостоятельность. Умеешь найти информацию сам, не дергая руководителя по каждому вопросу.
✅ Усидчивость. Готовность ежедневно обрабатывать большой поток однотипных сообщений, не теряя в качестве.

Что предлагаем:
💰 Зарплата: 60 000 рублей на руки. Бонус 20 000 при безошибочной работе (с 3 месяца).
📅 График: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК.
🏠 Формат: удаленно.
💼 Оформление по договору.