Администратор (контакт-центр)

Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Тюмень» приглашает на работу в отдел клиентского сервиса администратора контакт-центра.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление, социальный пакет
• Стабильную заработную плату от 45 000 рублей (оклад+ежемесячная премия с учетом выполнения КПЭ)
• Выплата заработной платы два раза в месяц, индексация должностных окладов не менее двух раз в год
• Компенсация проезда в поездах дальнего следования по территории РФ (один раз в год), в том числе на детей до 18 лет
• Единовременное вознаграждение за стаж работы в компании (через 3 года, 5 лет и далее)
• Корпоративное пенсионное обеспечение
• Понимающее руководство, быстрое принятие ключевых решений
• Возможность профессионального и карьерного роста, обучение за счет работодателя
• Отсутствие строгого дресс-кода
• Работа по готовым скриптам
• Обустроенное рабочее место
• Нормированный 8-часовой рабочий день с понедельника по пятницу (в течение дня с 08.00 до 18.00 чч. по скользящему графику)

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие и совершать исходящие звонки;
• Консультировать пациентов по спектру медицинских услуг клиники: рассказывать о направлениях, условиях приёма, подготовке к исследованиям и т. п.;
• Вести запись пациентов на приёмы к врачам‑специалистам, актуализировать данные по записи;
• Оперативно обрабатывать запросы, фиксировать обращения и передавать их профильным специалистам при необходимости;
• Работать в медицинских CRM‑системах, сервисе электронной записи;
• Соблюдать стандарты обслуживания (использовать речевые скрипты);
• Работать со звонками в рамках целевых показателей (SLA, CSAT, AHT);
• Важно: работа не предполагает продаж и навязывания услуг — только информационная поддержка и организация записи.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование или среднее профессиональное образование;
• Опыт работы в контакт-центре и в медицинских CRM программах.

Ключевые личные и профессиональные качества:

• грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
• высокая коммуникабельность и клиентоориентированность;
• способность быстро осваивать новые базы знаний и работать с большим объёмом информации;
• готовность принимать самостоятельные решения в типовых ситуациях и действовать в режиме многозадачности;
• стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

Если вы умеете спокойно и доброжелательно помогать людям и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса в медицине — ждем ваших откликов!